北京和世瑞丰物业管理员工守则

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1、员工守则CODEOFSTAFF争创一流，为社会奉献经典物业。以人为本，科学管理，业主至上，服务第一，员工守则一、宗旨“业主/住户至上，服务第一”是我们的服务宗旨。“业主/住户永远是对的”，是我们的座右铭，每一个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。公司是服务行业，我们要发扬中国传统的礼节和好客之道，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，为业主/住户创造一个“温馨家园”的境界。员工守则CODEOFSTAFF二、仪态(一)、前台员工以站立姿势服务(即：当业主/住户进入前台，前

2、台工作人员应立即起立)。(二)、正确的站立姿势应是：双脚以双肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。(三)、在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩。三、仪表(一)、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，勤洗内衣。(二)、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。(三)、头发要常洗、整齐。上班前要梳头，头发不得有头屑，男员工头发不过耳，女员工不得留披肩发。员工不得染发。(四)、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员

3、工不得化妆。(五)、不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂指甲油。(六)、员工上岗必须佩带员工牌，员工牌应佩带在左胸处。不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正，从后台进入服务区域之前，也应检查仪表。四、表情(一)、微笑，是员工最起码应有的表情。(二)、面对业主/住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。(三)、和业主/住户交谈时应眼望对方，频频点头称是。(四)、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、不得敲桌子、敲击或玩弄

4、其他物品。(五)、行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，与业主/住户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。(六)、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。员工守则CODEOFSTAFF(七)、不得随地吐痰，乱丢杂物。(八)、不得当众整理个人衣物。(九)、不得将任何物件夹于腋下。(十)、在业主/住户面前不得经常看手表。(十一)、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(十二)、不得谈笑，大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。(十三)、上班期间不得抽烟、吃东

5、西、打私人电话，接听私人电话应简短。(十四)、不得用手指或笔指业主/住户和为人指示方向或敲打台面。(十五)、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。(十六)、业主/住户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。(十七)、在为业主/住户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。(十八)、员工在服务、工作、打电话和与业主/住户交谈时，如有业主/住户走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等业主/住户先开口。(十九)、员工上下

6、楼梯时应礼让业主/住户，如业主/住户有行李主动帮助搬运。(二十)、不得与业主/住户争抢楼梯，不得在楼道内大声说笑，议论业主/住户情况。五、言谈(一)、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免业主/住户听不清楚。(二)、不准讲粗言、用蔑视和污辱性的语言。(三)、三人以上对话，要用相互都懂的语言。(四)、不得模仿他人的语言语调和谈话。(五)、不讲过分的玩笑。(六)、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”字、“谢”字不离口。(七)、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主/住户。(八

7、)、要注意称呼业主/住户姓氏，未知姓名之前，要称呼“先生”或“女士”。(九)、指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。员工守则CODEOFSTAFF(十)、不议论业主/住户，不说与工作无关的话，不在服务区域内逗小孩或抱小孩。(十一)、无论从业主/住户手上接过任何物品都要讲“谢谢”。(十二)、业主/住户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反映。(十三)、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。(十四)、暂时离开面对的业主/住户时一律讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起让您久等了

8、”。不得一言不发就开始服务。(十五)、未经业主/住户允许和上级批准，不得将房间号码及业主/住户情况告知他人。如有公、检、法机关前来询问或调查有关业主/住户情况，请来访人与公司保安部联系。六．制服(一)、制服应干净、整齐、笔挺。(二)、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。(三)、制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，