模拟印染废水对菲律宾蛤仔的毒性作用

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1、业务流程外包人才与企业绩效融合大师迈克尔·J·萨尔维诺沃尔特·G·哥萨奇玛丽·拉西蒂在业务流程外包中，有效的变革管理能够给个人和企业带来诸多益处。如果企业既关注外包转型，又能为留存员工提供全方位的支持，那么势必能提高企业职能机构的运作效率，进而推动收入增长。89业务流程外包人才与企业绩效试想这样一种令人气恼的情况：这种全方位的管理涵盖了许多您购买了一套复杂的新款家用音响领域，包括：通过短期外包转型，设备，电器零售商将设备送来、插以及长期的变革过程，对组织变革上电源，便一走了之。进行有效管理；帮助留存员工和外包员工了解业务流程外包对企业架

2、您期待着这套系统能够带来愉构和绩效变化的影响；与受影响的悦的享受，因此为之付出了不菲的所有各方进行广泛而有力的沟通；代价——您原以为会有专业人员来最后，对变革进行积极利用，从而帮助您设置调试，指导您如何正确逐步改进业务流程外包关系的影响。摆放音箱以获得最佳体验，并告诉90%具有卓越绩效业务流程外您如何操作系统、如何解决问题等包关系的企业都认为变革管理是一等，可实际情况却令人大失所望。项重要的能力；与之相比，那些表毕竟，购买音响系统的目的在于提现一般的企业中只有62%持相同看升音乐欣赏品质，但如果零售商未法。不过，业务流程外包客户也清能助

3、您一臂之力，您就很难全面了楚，他们最终需要的是执行，而不解该系统，甚至只能用到全部功能仅仅是愿望：77%的卓越绩效企业的一小部分。认为自身能够成功实施变革管理计划；但在一般企业中，只有34%认同样，如今的外包服务购买者为自身可以做到这一点。对其业务流程外包合作伙伴和供应商的期望也已不再仅仅局限于设置那么，在业务流程外包中，变功能或流程等基本的服务。他们更革管理都包括哪些含义呢？希望业务流程外包关系能够提升企业的整体绩效，并取得积极的战略首先，变革管理是同时对变革成果。的短期和长期影响进行管理。有效的业务流程外包关系关注企业在最全方位变革

4、初转型期间面临的挑战，同时也擅卓越绩效业务流程外包有哪些长对外包企业和留存员工的绩效进重要的组成部分呢？埃森哲研究中行优化，即同时关注转到服务提供一个引人注目的发现是（见第96页商处的员工和企业保留的人员。边栏）：最成功的业务流程外包关系之所以能够产生最大的商业价值，其次，成功的业务流程外包关其原因在于，服务提供商能够从企系具有如下特点：深谙长期变革实业整体出发，对业务流程外包的人践管理、在长期的业务流程外包过员和架构进行全方位管理。这就好程中争取更大的业务影响力，以及像同时在优化音乐和音响系统一样。“擅于变革”，即面临新的业务需求时，

5、能更具适应性和灵活性。90www.accenture.cn/Outlook转型：有效的方法我们的研究表明，在行之有效我们对某全球性制造企业的财的转型方法支持下，业务流程外包务会计外包工作进行了研究。由于提供商的经验对于有效变革管理具客户首次开展外包业务，因此客户有至关重要的意义。某香精香料公和提供商均面临着巨大压力；高管司的全球采购流程经理明确指出：层也随时密切关注着此项外包业务“在实施过程中，我们之所以能收获的进程和绩效。该企业欧洲公司的实实在在的益处，其首要因素在于财务总监表示，整个转型过程的可我们的服务提供商所采取的工作迁靠性依赖

6、于能否遵循先前所公布的移办法。提供商所派出人员均拥有时间表；同时，也需要高层管理人开展此类项目的丰富经验，他们带员参与日常管理，在必要时快速做成功转型期管理来了一套行之有效的项目规划和管出决策，并扫清转型过程中遇到的的一项关键因素是：齐理方法。”各种障碍。心协力，共同投入。此外，我们对多个卓越绩效业这位财务总监最后总结道，成务流程外包关系的分析结果也再次功的关键因素包括“各个层面的有说明，服务供应商必须具备行之有效预期管理和沟通、持续的重点管效的方法，并且拥有在相关职能和理，以及我们公司和提供商的高管技术领域有着丰富经验的员工。同及其团

7、队对此项外包业务的积极参样重要的是，提供商需对外包功能与和责任担当。”和客户业务流程有着深入而广泛的了解。由于许多外包业务涉及不同区域间的协调工作，因此非常需要持那么，如何获得这种流程知识续获得有关多个区域业务需求的实呢？这种流程知识似乎是显而易见地信息。的，但企业和提供商双方仍需对参与的过程进行认真而详尽地记录。我们还对一个培训业务流程外包项目进行了研究。在转型期间，如上文采购经理所强调，双方业务提供商和客户企业各自派出一都必须在转型期开始前，对各项流名高管，每六个月对各个区域的主程进行详细描述，这一点非常重要。要负责人进行走访。这样

8、，企业的以该公司为例，合作双方应当“清各个部门就能及时了解业务的动态楚了解如何操作才能真正发挥作用，需求，并运用相关知识对业务流程如从申请到购买，再到采购订单这外包团队进行培训，从而提高绩效。一流程”。因此