富滇银行客户关系管理系统的设计与实现

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体己经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签名)：多勰加f3年b月午日厦门大学学位论文著作权使用声明——～本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法

2、》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(4)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学

3、保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：罗疑沙J3年参月千日摘要富滇银行正处于将战略中心从产品转向客户的过程当中，急需利用客户关系管理系统(CRM)管理客户的信息、分析客户的需求，并利用这一理念对自身营销体制进行改造，提升竞争力，在激烈的市场竞争中生存下来并不断发展。在这样一种背景下，本文试图通过对CRM的研究，分析并讨论富滇银行应用CRM系统的思路和方法，并提出了富滇银行CRM系统解决方案。本文还结合基于网络的富滇银行CRM系统的需求分析、软件设计和开发实践，对

4、富滇银行CRM系统解决方案提供了技术的支持。该系统是基于a／s结构的WEB方式应用系统，结构上采用了界面与逻辑分离的分层模式，应用到的主要技术包括J2EE体系结构，MvC模式分析，Struts开发框架，Hibernate开发框架，Oracle数据库，满足了系统设计需求。论文首先阐述本课题的研究背景和意义、存在问题。其次对开发采用的相关技术进行了介绍，包括CRM的概念，在各行业的应用，在企业中的地位等，相关CRM解决方案比较。以及J2EE体系结构，MVC模式分析，Struts开发框架，Hibernate开发框架，Oracle数据库等。再次

5、，论文对系统进行了详细的功能需求分析，并且根据对系统的理解进行了系统的总体设计和详细设计。最后，展示了系统各功能模块的设计和实现情况，并进行了系统测试的相关说明。关键词：客户关系管理；J2EE；商业银行DuringtheenterprisestrategicreformingofFuDianBankwhosefocusisturningintocustomerratherthanproduct,CRM(CustomerInformationManagement)isimperativeforhertomanagecBstomerinfo

6、rmationandanalysisrequirements．Andsheisalsointhedireneedofthetheorytoreformthemarketingarchitecture，thusshewillwininthefuriouscompetitionandsurvivetodevelopcontinually．Inthecircumstances，byresearchingandapplyingCRM，wetrytoanalysisanddiscussthewayforFuDianBanktoapplyCRM．A

7、stheresult,aresolutionwasbroughtforward．Toprovidethetechniquesupportfortheresolution,it’Smainlydiscussedoftherequirementanglicizing,softwaredesigninganddevelopmentexperiencesabouttheCRMsystem．Thesystemisaweb-basedsysteminB／Smode，andlayeredarchitectureinwhichtheuser-inter

8、faceandtheservicelogicalareseperatedisadopted．TheprimarytechnologiesusedinthesystemincludeJ2EE，MVC，Stru