新华书店省店配送中心图书退货问题研究

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1、北京交通大学硕士学位论文中文摘要摘要：随着知识经济和学习型社会的建立，出版业已经成为我们国家的重要产业。然而在图书市场迅速发展的同时，作为图书逆向物流主要内容的图书退货也在不断增大，图书库存越来越高，因此，解决图书退货问题成为出版行业深化流通渠道和体制改革，进而提高竞争力的关键。长期以来，新华书店系统作为我国图书发行行业的大中盘，承担着60％左右的图书发行销售工作，图书退货也不例外。由于图书发行渠道的固有规则，所有退书也必须按照正向物流模式逐级从基层零售店先退回到省级新华书店，再由省级新华书店退回到出版单位，从这一点来看，新

2、华书店的图书退货处理的好坏直接影响到整个出版发行行业图书退货的效率和效益，解决新华书店图书退货难题又成为解决出版行业退货问题的关键。本文首先对我国图书出版发行行业图书退货问题作了较为全面、系统的研究，从国内图书出版发行渠道和营销模式入手，分析了图书退货的现状、产生的过程、原因等，并以此提出，从整体上看，我国书业逆向物流分为两个层次：社店层(出版社和发行中盘)和发行层(发行中盘和基层零售店)，其中发行层才是消减逆向物流的关键，新华书店系统作为发行层主要组成部分将在图书逆向物流中发挥越来越重要的作用。文章进而以新华书店省店配送中

3、心作为研究对象，分析了省店配送中心图书退货的特点、业务流程、以及在整个退货链条上的中盘作用。随后在对上海新华书店配送中心实地调研的基础上，文章抓住退回图书上架暂存作业是造成退货中心效率低下的主要问题，以上海新华书店的实际退货数据为例，采用数学方法对一次分类上架法和二次分类上架法作了量化比较，得出二次分类法大大优于前者的事实，并指出了影响上架效率的因素，深入探讨了优化其中部分指标的方法。针对教辅类图书集中退货造成退货处理高峰这一问题，文章创新性地提出运用Cross-Docking方法解决，并对省店配送中心运用Cross-Doc

4、king方法的模式、时间、流程作了详细讨论。关键词：图书退货；图书配送中心；二次分类上架法；Cross．Docking；新华书店北京交通大学硕士学位论文ABSTRA(玎ABSTRACTABSTRACT：Withtheknowledgeeconomyandlearningsocietyestablished，thepublishingindustryhasbecomeallimportantindustry．However'asthebookmarkethasbeendevelopingmpidly,thebooks-retu

5、rnwhichisthemainpartofBooksReverseLogisticsisalsoconstantlyincreasing，risinginventoryofbooks，therefore，itisthekeytosolvebooks-returnproblemforthepublishingindustryreformanddeepenthechannelsofdistributionsystem．Foralongtime，XinhuaBookstoresystemasthelargestBookdeale

6、rsandretailersofChina'sbookdistributionindustry,itisinbearsabout60％bookdistributionsales，book-returnisnoexception．Becauseofthebookdistributionchannelsinherentrules．AllwithdrawalsmustactinaccordancewiththepositivemodelogisticsprogramsfromthefirstbacktotheGrassrootsr

7、etailers，andtoProvincialXinhuaBookstore，Finallytopublishingunits，fromthatpointofview,XinhllaBookstore‘SdealingwithreturnofthebooksgoodorbadwitthaveadirectimpactOntheentirepublishingindustryefficiencyandresults，Inthistask,XinhuaBookstoreplayanimportantrole．First,thi

8、spapermadeacomprehensiveandsystematicresearchonthebooks-returnproblemofChina’sbookdistributionindustry,Weanalyzethestatusofbooksretomed,theproces