建立信任和尊重、沟通、团队建设和激

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1、管理的智慧亚洲.人力资源建立信任和尊重、沟通团队建设和激励课程号：FDHAM-0003伟创力学院培训目标掌握建立信任的黄金法则明晰沟通障碍，能够主动运用通黄金法则了解团队建设的效用与方法并能运用了解激励理论，能够在工作中对下属有效激励2培训内容如何建立信任&建立信任的黄金法则沟通障碍以及沟通黄金法则同理心沟通综合运用团队建设的效用与方法激励理论与实用方法马斯洛需求层次论XY理论双因素理论3管理的智慧1.建立信任和尊重信任和尊重－业务的需要和人性化管理的需要•有效的领导者获得团队成员的尊敬和信任。•确立可信性和影响团队成员的能力是摆在团队领导者面前的首要挑战•如果你没有确立可信性

2、和尊敬，那么给予指导、明确目标以及试图激励团队成员，都是无效的。5小组讨论•作为一名管理人员，如何才能得到属下的尊重和信任？1.可以举实例(写出某个你所尊敬的人的特点或重要品质)2.可以根据经验和理论3.每个组派代表将小组讨论结果写在白板上，并讲解。6人际关系技能－建立信任与尊重以下是一些可以帮助你在团队中确立领导可信性的特定行为。当然，团队成员不会追随他们不信任的人，那些虚伪或者两面派的人，或者那些表现出强化个人利益而非整个团队利益动机的人。7人际关系技能－建立信任与尊重表明既为自己利益工作，也再为别人利益工作1－－如果别人感觉被利用，你的名誉就会损坏用言语和行动来支持自己的

3、团队2－－当团队成员受到外来攻击，维护团队利益，忠诚开诚布公3－－成员充分了解信息，解释决策原因，坦诚相告现存问题公平4－－决策前，先估计别人看法；奖励和绩效评估客观公平8人际关系技能－建立信任与尊重说出你的感觉5－－避免冷言冷语，真诚相告，否则将被疏远。基本价值观确定，并与决策保持一致6－－信念价值观指引决策，一贯性赢得信任保密7－－一次泄密将可能失去永远的信任表现技术和专业才能8－－能引起仰慕和尊敬，同时注意培养和表现人际交往技能9黄金法则－千年一眸要不要保持信心批判、比较或者谴责微笑主观判断让他人觉得自己很重要过分焦虑重视别人忽视或者假装繁忙进行眼神的交流目光游离感兴趣的

4、极力表现自我专心聆听打断别人10管理的智慧2.沟通有效沟通的障碍等级权威……地位行话文化差异不同的解读缺乏信任消极的态度心不在焉自以为是缺少反馈注意力分散缺少时间教育/培训的差异恐惧12沟通的黄金法则传达负面信息时不要用不适当的或令人倾听建议不愉快的方式做一名并做出回应积极的听众进行开发性召开会议沟通的黄金法则的沟通鼓励员工说出他们的定期提供担心与忧虑并和你进行讨论，愿意对及时的反馈沟通并表现出事实进行澄清对员工的支持13沟通的核心就是：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。14同理心两大准则15综合案例分析

5、案例1：16综合案例分析案例1.夫妻对话珍：你晚上还要加班吗？明：是啊！没办法！珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?明：我又不知道今晚临时要加班。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我……17PPT37综合案例练习案例2.夫妻对话：珍：你今晚又要加班啦？明：……珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：……珍：……明：……珍：……要求：1.加班还是要去的（立场问题）2.太太应被“安顿”好3

6、.时间2分钟18PPT38综合案例分析案例2：19综合案例分析案例2.夫妻对话：珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！20

7、PPT39同理心错误应用方式1、同理心=老好人2、同理心=有错不纠3、同理心=拍马屁4、同理心=繁文缛节5、同理心=刻板公式21PPT41同理心功效1、满足对方心理需求,深度尊重对方2、化解人际矛盾，融洽人际关系3、消除逆反情绪，避免沟通障碍4、增加专业风范，展示人格魅力5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资22PPT42同理心应用对象23PPT45综合案例分析与应用克里斯找到他的主管鲍勃，想要请一周的假。鲍勃现在工作压力很大，克里斯想要请假的那一周正