中级企业管理知识试题练习Ⅲ

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1、中级企业管理知识试题练习Ⅲ单选题1、（）为保险营销计划和保险营销活动奠定了基础。A．保险营销计划B．保险营销组织C．保险营销战略D．保险营销支援系统答案：C保险营销战略是保险营销部门为了实现保险企业占领目标市场、完成预定营销目标，对目标保险市场进行选择、定位，以及制定全面营销规划和行动方案。它是保险营销计划的基础，也为保险营销活动奠定了基础。多选题2、下列各项中，税务机关能采取“核定征收”方式征税的有()。A．擅自销毁账簿或者拒不提供纳税资料的B．发生纳税义务，未按照规定的期限办理纳税申报，经税务机关责令限期申报，逾期

2、仍不申报的C．企业财务会计管理人员严重不足的D．纳税人申报的计税依据明显偏低，又无正当理由的答案：A,B,D[解析]C项不能作为核定征收的依据。单选题3、甲注册会计师向A公司生产负责人询问的下列事项中，最有可能获取的审计证据是()。A．固定资产的投保及其变动情况B．固定资产折旧的计提情况C．固定资产的报废或毁损情况D．固定资产的抵押情况答案：C[解析]生产部门负责人的主要职责是与生产直接相关的。很显然，固定资产的抵押、投保、计提折旧问题属于管理部门或财务部门的工作，生产部门负责人不可能提供这些方面的信息。如果生产设备发

3、生毁损或报废，必将直接影响生产的正常进行，因此生产部门负责人最熟悉生产设备的毁损或报废情况。多选题4、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可

4、随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市

5、场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客户

6、挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM作为一种新型的管理机制，其作用表现在()。A．向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料B．全面把握客户全方位的活动动向C．强化跟踪服务、信息服务能力D．协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的一对一关系E．

7、使企业提供更快捷和周到的优质服务F．提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额答案：A,C,D,E,F暂无解析单选题5、日本电器20世纪80年代在我国十分畅销。进入90年代以来，人民币对西方主要货币(包括日元)汇率不断下调，这样会使进入我国市场的日本电器人民币价格上升。然而，日产电器在中国的销量却并未因此下降。以下哪项最能解释日产电器销量居高不下的原因()。A．日本国内电器生产厂家把成本的增幅控制在一定范围内B．日本电器生产厂家成本增幅比我国国产电器增幅小C．尽管目前日本电器销量未下降，未来两三年内就会显现下

8、降趋势D．我国消费者更加注重日产电器的优秀质量，弥补了价格上涨的不利局面答案：D[解析]由材料可知，材料重在分析销量居高不下的原因，但只涉及一方面，即商品价格。而消费者购买日本电器的原因在于其商品质量，所以价格不是影响日本电器在中国销量的主要因素。A、B、C都只是次要因素，因而D项分析更为合理。单选题6、一个人的学习过程是由驱使力