护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解

《护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、!.---♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析�结果发现�智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%�75%决定于良好的人际沟通。♦哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示�在500名被解职的男女中�因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。♦医务人员与患者是合作关系�医患之间没有良好的沟通�就无从建立信任。没有信任�一切矛盾由此而产生。���一、护患关系概念及现状二、影响护患关系原因分析三、护患沟通中护士的职业素质与个人魅力广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的关系.狭义的则指护士与病人之间的关系。护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系�是以满足病

2、人的需要为前提条件的。,护士工作的对象是痛苦中的病人�因此与其它行业相比�护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系�能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复�良好的护患沟通对护患双方而言�是互惠互利共同受益的。是指护患关系的非技术方面�这是护患关系中最基本、最经常的重要交往.-------病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗�是处于被动的接受帮助的地位。护士则是处于帮助者的主动地位�在多数情况下�护患关系出现扭曲�护士要负主要责任。----初期从护士与病人第一次见面起�护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。这

3、是护患关系最重要的阶段�在这一阶段�护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的服务态度�赢得病人的信任与依赖�护士以从对病人的服务过程中熟悉了解病人�取得病人的密切合作�逐渐形成了良好的护患关系。经过治疗护理�病情好转或基本恢复�达到预期目标�护患关系将进入结束阶段。护患沟通一般比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段。缺乏必要的沟通礼仪修养不能平等地看待护患关系服务意识相对滞后护患冲突中双方共同存在的原因�期望与现实的冲突需求与满足的冲突外行与内行的冲突偏见与价值的冲突休闲与忙碌的冲突依赖与独立的冲突伤残与健康的冲突质量与疗效的冲突----?整体护理中�

4、护士的角色功能是主要、多方面的�提供护理的帮助者、照顾者、安慰者�在对健康问题进行诊断处理时�是计划者、决策者�在实施护理干预时�是健康的促进者�在病区或一定范围内�是管理者、协调者、是患者权益的代言人和维护者�在卫生宣教和健康咨询方面�是教师和顾问。在以上范围内�患者对护士的角色期待都是正当而且合理的。被帮助者是所有患者最主要的角色特征。相互之间角色期待不一致的情况�而护士对患者的角色期待不应过高。护士对于患者的角色期待要从实际出发�不能期待患者样样都懂�个个通情达理�更不能对患者某些不适当的言行妄加指责。患者一般不具备维护自己权益的知识和能力。许多权益靠医护人员来维护。医疗纠

5、纷中�病人不仅对身体的损失提出赔偿�对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识�以更慎重的态度审视患者权益�才能使护患关系保持良性发展。要减轻和消除--理解认识分歧的影响专业术语的影响�医护人员之间习惯于用专业术语进行交流�但这些专业术语对于患者来说是陌生的�很容易造成误解。语言过于简单�医护人员常因自己心里有数�也凭想当然以为患者一定也清楚。护士与患者家属的关系最容易被忽视�把家属排斥护患关系之外�是导致护患之间不能有效沟通的原因之一�特别是遇到一些特殊的患者时�如婴儿、高龄患者、重危患者、昏迷患者、精神病、绝症患者等�与患者的家属保持积极的沟通就更显得重要

6、。是对护患关系的一种极重要的补充。护士要知道此时的患者家属可能是�患者原有家庭角色功能的替代者患者病痛的共同承受者患者心理的支持者患者护理计划制定及实施的参与者患者陪护与病房管理的冲突频繁询问与忙碌工作的冲突违规探视与医疗护理的冲突�对待病人家属应像对待病人那样和蔼、热情、耐心�做好探访接待�理解并做好情况介绍�提供心理支持与安慰�回答病人家属的询问不是护士的额外负担�给予护理指导与示教•具有敬业精神�•具有责任感和工作主动性�•外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然�•个性开朗�能带给别人愉快的感受�•具有良好的沟通技巧�•具有专业知识和娴熟的技能�•待人谦恭有礼�懂得做人做事的礼节

7、道理�•人际关系良好�尊重病人、同事、亲友�•言行品性可让人信赖�•有思想�有主意�•善良�有同情心�肯帮助别人••知识与能力丰富的情感乐观自信与魅力个性护士素质�具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、业务技术水平、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力诸多方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展�并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰