为天士力员工培训的内容

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1、标准商务礼仪确保客户满意高效沟通技巧实用解决问题技能如何与客户沟通(成为具有高度职业素养的推销员)一、我们为什么要与客户沟通的原因分析为了聘用你的公司利益为了自己个人实现价值的平台为了个人利益的实现二、确实你准备要沟通的对象不要贸然去见你准备要打通关节的对象尽量做好分析这个人物的性格与风格有可能的话，从这个关键人物亲近的人，打探他喜欢什么，他的配偶又喜欢什么商务概述商务理念概述确保客户满意标准商务礼仪高效沟通技巧分析与解决问题商务理念概述何谓“职业素养”培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于个人的意义结论商务理念概述——何谓“职

2、业素养”职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：——商务工作的有效实施；——在商务活动中被他人接受；——在商务活动中得到他人的尊重；——取得预期商务成果；——建立长期良好的商业合作或同事关系。品德价值观文化言谈举止仪表衣着商务理念概述——何谓“职业素养”职业素养的内涵良好的商务礼仪有效解决问题的能力有效的沟通行为商务理念概述——何谓“职业素养”市场竞争环境对“职业素养”的需要在市场竞争中策略和手段的变化——由争取独立订单到发展长期的客户关系；——由外部形象到内部实力；——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管

3、理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？商务理念概述——结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“商务职业素养”商务礼仪分析与解决问题沟通技巧商务意识与职业素养商务礼仪商务礼仪的概念个人修养个人形象电话礼仪办公礼仪商务约会礼仪其它常见礼仪商务礼仪——商务礼仪的概念商务礼仪

4、是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免失误；——避免因产生争议而失去生意；——保证商务活动的有效、高效。商务礼仪——个人修养良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识——丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人——正直，公平，坚持既定政

5、策和原则；——诚实，实事求是；——守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。商务礼仪——个人修养开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神——团队合作，尊重他人；创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则——不唯上，不唯权；主动——主动承担工作；职业道德商务礼仪——个人修养适应——适应公司文化，工作方式；可靠——完成约定工作及时、保质保量；敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋——努力工作，不断学习；有序——利落、有条不紊；高效——追求效率和效益。职业道德商务礼仪——个人修养格言

6、待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。商务礼仪——个人形象仪表男士服饰女士服饰商务便装行为举止商务礼仪——个人形象商务便装——商务活动下较为随意的装束。基本要求：—可不着西装上衣；—可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；—可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；—可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；—最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间—一般在星期五和周末；—但如果有正式活动或见客户，还要

7、穿正式的服装。商务便装商务礼仪——个人形象与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；保持同他人1米的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。行为举止商务礼仪——个人形象不要视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过

8、快；手势过于夸张用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；行为举止商务礼仪——商务约会礼仪会面接待来访拜访商务礼仪——商务约会礼仪会面流程问候礼仪介绍礼仪交换名片流程交换名片礼仪会