《信息系统与决策》PPT课件

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1、业务流程再造（BPR）BPR以业务流程为对象，从顾客的需求出发，对业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计；以信息技术（Informationtechnology,IT）和人员组织为动力，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。BPR的出发点是使顾客满意和使企业发展，它的途径是改变业务流程，它的手段是应用信息技术和组织中的人员调整，它的目标是使企业的竞争力有巨大的提高。管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子

2、系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统第二章信息系统与决策2.1决策基础决策决策是针对问题和目标,分析问题和解决问题的一个管理过程。决策包含四个内容决策需要有问题和目标决策需要有可执行方案决策是一个方案的取舍过程决策必须有效(评判标准和决策过程)2.1续决策类型(按制定决策的组织层次分)战略决策高层管理者企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策；全局性、长期性与战略性；经营方向和目标、新产品开发、上市、企业兼并或合并、海外市场开拓、合资经营、扩展生产能力管理决策中层管理者对企业的人力、资金、物资

3、等资源进行合理配置，和改变经营组织结构的一种决策；局部性、中期性与战术性；机构重组、人事调整、资金筹措与使用知识决策知识工作者制定用于评价有关产品和服务的新构想、新技术的交流方式和组织内部传播信息的方式业务决策基层管理者建立在一定的企业运行机制基础上有关日常业务的决策；琐碎性、短期性与日常性；每日产量、食堂饭菜花色品种与数量、职工洗澡时间2.1续决策类型(按问题的结构化程度分)结构化决策简单、直接、有固定的规律可循资源优化问题、客户订单定价、再次订购办公室用品、确定新雇员的工资级别、生产计划的制定、人员与设备的安排、生产资

4、料的采购非结构化决策复杂、没有固定规律可循。厂址选择半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。设备维修、备品备件的购置结构化非结构化战略性生产计划资金分配计划产址选择战术性作业计划作业调度广告部署知识性文件处理产品促销计划产品决策业务性库存补充奖金分配选择销售对象表2-1不同结构化程度的决策问题2.1续决策者的属性洞察力信息容量风险偏好渴望程度决策的策略最大化满意渐进2.1续图2-2决策类型与系统类型决策种类组织层次操作层知识层管理层战略层结构化应收帐TPS电子日程安排OAS生产成本控制MIS半结构

5、化项目计划DSS生产设备定位非结构化KWS产品决策ESS新产品新市场说明：TPS=事务处理系统MIS=管理信息系统OAS=办公自动化系统DSS=决策支持系统KWS=知识工作系统ESS=经理支持系统2.2集体决策与个人决策集体决策个人决策果断性差佳责任明确性差佳决策成本高低决策质量佳一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差2.3制定决策的过程和方法决策过程诊断活动设计活动选择活动执行活动数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。发现、制订和分析各种可能行动方案。从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。2.3续决策方法决策

6、树法图形表达，多阶段决策有效EXp42-43矩阵汇总法各个因素分配一个重要性权数，通盘考虑EXp43-44优选理论法在风险小时，多是冒险者，但当风险增大时，很快就成为谨慎者。2.4决策的发展方向发展方向·用信息系统支持和辅助决策·定性决策向定量与定性相结合的决策发展头脑风暴法、前置方案法、电影脚本法、德尔斐法、系统分析法·单目标决策向多目标综合决策发展·战略决策向更远的未来延伸2.4续头脑风暴法BrainStorming激发机理：联想反应；热情感染；竞争意识；个人欲望要求：①组织形式5～10人不同专业或不同岗位者1小时左右

7、主持人记录员②会议类型设想开发型（善于想象，语言表达能力强）设想论证型（善于归纳、分析判断）③会前准备工作④会议原则——禁止批评和评论，也不要自谦。——目标集中，追求设想数量，越多越好。——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。——主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。——提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。——不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。原则：庭外判决；欢

8、迎各抒己见，自由鸣放；追求数量；探索取长补短和改进办法。:流程：？评价：？案例分析题：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立