中海花园项目管理手册-部分(I)

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1、中海花园项目管理手册目录〔中海花园〕项目部质量目标.......................................1〔中海花园〕项目部岗位职责.......................................3〔中海花园〕项目部人员行为规范.............................23〔中海花园〕项目部招投标执行小组成员...................25〔中海花园〕项目管理流程........................................

2、26〔中海花园〕技术管理工作流程.................................28〔中海花园〕设备安装工程控制流程..........................29〔中海花园〕计划管理流程........................................30〔中海花园〕投资控制流程........................................31〔中海花园〕投资程序说明........................................

3、........32〔中海花园〕材料控制流程........................................37〔中海花园〕套餐装修管理流程.................................38〔中海花园〕地盘归档资料目录.................................39〔中海花园〕地盘文件管理说明........................................42〔中海花园〕技术工作平台.........................

4、...............50设计及标准做法篇........................................................52注意事项篇...................................................................62施工技术篇...................................................................63〔中海花园〕一期验收及入伙问题总结.......

5、......................66附：新到学员培训大纲工程配合指引监理配合要求〔中海花园〕项目部质量目标µ月度工作计划完成率100％；µ对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率90％、及时率80％；©统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％µ对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100％；©统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％©出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％µ入

6、伙前，房间验收率100％，发现问题处理率100％；©统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％©处理完毕问题数／发现问题总数×100％；µ地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务-1-部不超过1个工作日；©统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；©回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；µ配合客户服务部完成投诉处理工作率100％。-2-〔中海花园〕项目部岗位职责根据中海花园项目管理

7、的需要，以ISO9000质量管理手册及公司管理制度为依据，对项目部构架及各岗位职责进行调整和补充，要求项目部全体员工明确自己的职责，主动为项目管理体系的完善做出贡献。经理：1、负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策；2、代表公司履行判分合约中甲方的相关责任义务，督促分判商责任及义务的落实情况；3、负责项目部事务的全面领导工作；4、负责对监理部及相关施工单位的管理工作；5、负责召集和主持项目管理办公会（定于月中和每月最后一周周三。月中会议为扩大会议，各组组长、地盘人员参加）；6、负责项目部权限范围内的分判委

8、托的管理工作；7、保证项目部与其他部门、地盘、子公司在日常工作中进行良好的配合；8、指导、监督、协调、激励项目部员工的工作；9、协助合约部做好所属工程成本的分析、预测并配合公司进行分判合约的审核及对分判商的选择；-3-10、初步审定项目部员工的考勤和休假申请；11、对项目部的费用报销进行审核。12、建立和维护与相关业务单位之间的公共关系；13、完成公司领导交办的其它工作。副经理（一）1、在经理外出并授权的情况下，代行其职责；2