《产品销售流程》PPT课件

《《产品销售流程》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、产品销售流程李林店面销售标准化流程营业前准备初步接触揣摩顾客需要产品介绍过程处理异议成交附加推销安排付款售后服务结束送客营业前准备——————第一步营业前准备是销售工作的第一步，在顾客未上门之前，做好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，销售员应随时注意是否有顾客走进，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。做好一切准备工作，才能有业绩！营业前准备标准保持地板、墙壁、天花板清洁.保持陈列架及产品的清洁.展示样机与价格牌齐全，产品及彩页摆放整齐.配备宣传品.储物柜柜门关好.保证有足够的产品库存.不在货架及店内桌上摆放食品及私人用品.工作

2、桌整齐干净，配备常用文具及用品.保持个人卫生，身体不可有异味.衣履整洁，仪表庄重，男士不可留胡须.精神抖擞，正确及端庄的站立姿势.站立于适当的位置，随时留意顾客的举动男销售员头发不可触及衣领.不宜戴夸张的耳环、不宜染怪异的头发.不宜聊天/谈笑/吃食物.不宜留长指甲或涂指甲油.当班期间不宜从事与工作无关事物.着装ThinkLOGO的上装。初步接触——————第二步初步接触是要寻找合适机会，吸引顾客的注意，与顾客接近，创造销售机会。用与朋友倾谈的亲切语气站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人；掌握适当时机，主动与顾客接近；与

3、顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中；慢慢后退，让顾客随便参观。初步接触服务标准站立在适当位置上：不要挡住顾客的视线：让客户看见产品，让客户走进店内。一、主动打招呼——自然地与顾客寒暄，表示欢迎！欢迎光临ThinkPad体验中心！您好！这是ThinkPad笔记本体验中心，请随便参观，我会随时帮助您.您好！请随便看看，有需要请叫我。有兴趣的话，可以演示给您看.接近顾客，就要把握机会。接近顾客的方法：如何说第一句话语言要规范当顾客凝视产品时；当顾客触摸产品时；当顾客突然停下脚步时；

4、当顾客目光在搜寻时；当顾客目光与销售员相碰时。初步接触最佳接近顾客时刻二、介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处,引起顾客兴趣.这些是我们刚刚上市的R系列的新产品，分别具有不同的优点与功能，可以一起看看，作个比较.初步接触三、直接服务——当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供服务.切忌对顾客视而不理切忌态度冷漠不要机械式问答避免过分热情，硬性推销避免突然出现，惊扰顾客初步接触接近顾客，是成功的第一步不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确

5、顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售达成.揣摩顾客需要：——————第三步注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣；向顾客推荐产品，观看顾客的表情；询问顾客的需要，用开放式的问题引导顾客回答；精神集中，专心倾听顾客意见；对顾客的谈话做出积极的回应；了解顾客对产品的要求。揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。揣摩顾客需要：服务标准语言技巧（开放式问题：二选一）您是准备自己用，还是单位购买？需要功能多一点还是简单点的？大概想看多少钱的，是五六千还是万元左右的？是想看看超薄的小本，还是屏幕大一些的？是需要独立显卡玩

6、游戏，还是商务办公使用的？您看您是现金还是刷卡？是分期按揭还是支票？揣摩顾客需要：销售技巧之二不要用机械式的简单疑问句向顾客提问。切忌态度冷漠切忌以衣帽取人不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话.不要打断顾客的谈话必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！揣摩顾客需要：注意事项向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。产品介绍过程——————第四步标准化的介绍产品的卖点、优点及带来得好处;根据顾客需要,重点介绍适合顾客的产品特性;展示产品，并附上资料加以引证;让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释使用方

7、法.鼓励顾客实际操作产品。如无线、APS演示等;使用肢体语言。让顾客了解产品的价值,给予顾客更多的选择.产品介绍过程：服务标准让顾客感觉销售员的专业性;引导顾客比较ThinkPad产品的优势;实事求是对顾客进行购买劝说。告诉顾客购买产品带来的好处，满足顾客需要.产品介绍过程:服务标准语言技巧让我试给您看，很容易的，还很方便的！请您来试试.我觉得这款产品挺适合您用的，您觉得怎麽样？Think新品R61系列刚上市，配置及性能都很好，我建议您买这个系列的机器。这么适合您的机器,别犹豫啦,就选择它吧产品介绍过程:销售技巧之三不要说您决定买

8、我才给您演示看;切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问;避免使用专业术语，令顾客不明白;切忌顾客问一句，答一句;不可诋毁其它品牌.产品介绍过程:注意事项怎样才能更好的介绍产品呢？不断的改良工作方法和不断学习是成功的法门。顾客在有一定购买意向时