《体育服务营销策略》PPT课件

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1、第三节—体育服务营销策略体育服务产品概念：是一种特殊产品，具有无形性、不可分离性、可变性、易消失性特征。应用：通过这些特征，由于它们对营销既有有利的一面，又有不利的一面，因此，我们在实际应用时应当根据其特点来制定相应的营销策略。体育服务营销策略的分类一、体育服务有形化策略二、体育服务规范化策略三、体育服务差异化策略体育服务有形化策略概念：是指体育经营单位有策略地提供服务的有形线索，以帮助消费者识别和了解服务，并由此促进服务营销其中，服务的有形线索是指服务过程中能被消费者直接感知和提示服务信息的有形物。（比如：服务环境、设施、人员、信息资

2、料、价目表等）服务的有形线索从营销学角度可以分为：1.服务的包装化2.服务的品牌化3.服务的承诺化服务包装概念：即服务环境，包括服务地点、建筑、场地、设施、工具、用品、信息资料、人员、气氛等。通过服务包装让消费者来识别和了解服务的理念、质量和水平等信息，从而烘托和提高服务质量，有利于发展服务渠道。返回服务品牌即体育经营单位和名称和标识符号，还包括服务岗位、服务人员、服务活动、服务设施、服务工具的名称和标识符号，是一个涵盖很广的概念。通俗来说，服务品牌化，就是建立起自己的各种服务品牌，并且利用品牌来促进营销返回服务承诺概念：是指体育经营单

3、位公布服务质量和效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。服务承诺化，就是对服务过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺，以此促进服务营销。返回体育服务规范化策略概念：是指在服务过程中建立规范并用规范来引导、约束服务人员的心态和行为，以保持服务的稳定性。服务规范化，一是规范服务环境；二是规范服务人员的心态和行为，即在服务营销中强调服务企业的理念规范、行为规范、服务质量的标准化、服务质量监督等，这些可以概括为：1.服务的理念化2.服务的标准化3.服务的可控化服务理念化概念：是建立自己的理念并用理念来规范服务人员的心态和行为。经营单位

4、理念主要包括宗旨、使命、目标、政策、原则、精神等。它可以通过标语、口号、广告、公关宣传、座右铭以及品牌名称等形式传达。返回服务标准化是建立服务质量标准并用服务质量标准来规范服务人员的行为。服务标准化可以看成是服务理念化的实现形式。它不仅是一种服务营销策略，也往往是服务行业管理的要求，从而提高顾客的满意度。服务标准的制定：应该具体化、明确化和定量化，同时要根据营销环境、营销理念和策略的变化而加以不断的修改来不断完善返回服务可控化概念：依据理念和服务标准对服务活动及质量进行全面监控，使服务活动及质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。服务监控，

5、主要包括消费者监督、专业机构监督、行业监督和自我监督等。返回体育服务差异化策略体育服务差异化策略就是服务异质性。从实践角度看，服务的差异化可以包括：1.服务的变通化2.服务的多样化3.服务的特色化4.服务多功能化同一种服务因人而异，是服务的多样化和特色化，因服务对象而变，是服务的多样化，因服务提供者而变，是服务的特色化。服务变通化服务变通化，一般在服务中表现出比较强的应变性、灵活性和创造性。服务变通化有利于更好地满足消费者需要，也有利于服务创新，同时能促进服务技巧化。注：实行服务变通化策略要注意服务环节之间的协调，要使各个环节之间在变通

6、化上保持一致，同时要注意协调与服务规范化的矛盾。返回服务多样化概念：服务多样化，是针对不同的消费者或不同的需要提供不同的服务。一般体育行业比较容易体现服务的多样化。服务的多样化有利于实现服务市场的细分，也有利于服务创新和服务技巧化。返回服务特色化是向消费者提供独特的、体现自己个性的服务。体育经营单位可以在许多方面突出专业特色和传统特色，形成自己的服务特色。还可以从环境、人员、时间、活动、地域等几个方面实现服务的特色化。注：服务特色化的实行要注意服务的特色要到位，不能浮于表面，还要注意协调与服务标准化服务成本增加之间的矛盾。返回服务多功能

7、化服务多功能化，是对同一个消费者提供多种不同但相互关联的服务，以提高经营单位的服务效率或提高消费者服务消费的效率。同时，服务多功能化，能增加消费者的逗留时间，在营业时间不延长的情况下，等于在相同营业时间里增加了服务客流。第四节—体育服务的有形展示一、有形展示的作用：（一）：影响消费者对体育服务质量的第一印象（二）：让消费者感受到体育服务所能给自己带来的利益（三）：引导消费者对体育服务质量产生适宜的期望二、有形展示的类型（一）：物质环境（二）：信息展示（三）：价格物质环境体育服务过程中所涉及的物质环境可分为周围因素、设计因素和人员因素。1

8、.周围因素：是一些不易引起消费者立即注意的背景条件，例如体育服务环境的空气质量、温度、噪音、整洁度等等。这些内容通常被消费者认为是构成体育服务的必要组成部分，它们的存在并不会使消费者感到兴奋或惊喜，但如果这