高级企业管理知识真题及解析分析Ⅲ

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1、高级企业管理知识真题及解析分析Ⅲ单选题1、目标市场的选择策略不包括（）。A．无差异营销B．差异性营销C．整体性营销D．集中性营销答案：C 目标市场是指企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者的集合。企业设定的目标市场可以是一个细分市场，也有可能是一系列细分市场。根据所选择的细分市场数目和范围，可以将目标市场选择策略分为无差异营销、差异性营销和集中性营销三种策略。单选题2、进出口企业承担支出的出口商品展览费应计入()。A．销售费用B．管理费用C．财务费用D．税后利润答案：A[解析]销售费用是指外贸企业在商品流通的整个经营环节所发生的各项费用，包括进货运杂费、装卸费、整理费

2、、包装费、保险费、差旅费、展览费、保管费、检验费、广告费、商品损耗、经营人员工资及福利费、邮电费、进出口商品累计佣金等。多选题3、财政实现收入分配职能的手段主要是()。A．财务管理B．转移支付C．公共支出D．国债E．税收答案：B,C,E[解析]财政收入分配的职能主要表现在四个方面：一个根据市场和政府的职责分工，明确市场和政府对社会收入分配的范围和界限；二是加强税收调节；三是发挥财政转移支付的作用；四是发挥公共支出的作用。所以，正确答案为BCE。多选题4、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、

3、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。

4、市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：

5、改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高得益于()等技术的发展。A．数

6、据仓库B．商业智能C．市场规范D．知识发现答案：A,C,D暂无解析单选题5、现代社会，许多人知道计算机是什么，知道如何阅读计算机操作说明书，也知道计算机在生活和工作中的用途。而在另一种环境下，如澳大利亚中部的土著部落，计算机大概毫无意义可言，它也许只是一件稀奇古怪的金属器具而已。所以，那里也许就没有买主。该案例说明，（）是影响消费者购买的重要因素。A．经济因素B．文化因素C．个人因素D．政治因素答案：B本题考查影响消费者购买的因素。多选题6、影响产业购买者购买决定的主要因素有（）。A．环境因素B．(B)人际因答案：A,B,C,E影响产业购买者购买决定的主要因素如下：(1)

7、环境因素，即企业外部环境。(2)组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等。(3)人际因素，购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响。(4)个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。单选题7、进行现场调研过程中，业务人员在现场会谈时应当约见尽可能多的()。A．基层人员B．管理层人员C．财务部门人员D．销售部门人员答案：B进行现场会谈时，业务人员应当约见尽可能多的管理层人员，包括行政部门、财务部门、市场部门、生产部门及销售部门的主管，因