面向整体优势的多流程再造研究-以农业银行个人业务的管理革新为例所作的分析

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1、面向整体优势的多流程再造研究一一以农业银行个人业务的管理革新为例所作的分析研究生:宋雪平导师:李东东南大学摘要业务流程再造是提升商业银行竞争力的重要途径。个人银行业务目前正在成为我国商业银行的重要利润来源。作为四大国有商业银行之一的中国农业银行以机构网点众多而著称，作者通过SWOT分析法发现，个人银行业务应该成为农业银行的强势业务，但从总体上讲其现状却不能令人满意，作者从农业银行实际出发，分析了农行个人业务的市场定位和个人银行业务的顾客价值，提出了农行个人业务的发展策略。在此基础上，对农业银行个人业务所涉及的多种业务流程进行了重新设计，提出了具体的再造方案。

2、关键词:竞争优势;业务流程再造;个人银行业务;中国农业银行TheStudyonMmult-ProcessRedesignFacingtheTotalAdvantage—TheCaseAboutthePersonBusinessChangingofAgricultureBankGraduate:SONGXue-pingSupervisor:LIDongSoutheastUniversityAbstractTheBusinessProcessReengineering(BPR)isanefectivesolutiontosharpcompetitiveedges

3、ofacommercialbank.Privatebankingwillbringalotofprofitinthenearfuture.AgriculturalBankofChina(AGBChasmuchstrengthinprivatebankingbutstillhasmanythingstodo.Afteranalyzingthemarketsegmentandthecustomervalue,somerealisticstrategiesofAGBCarepointedout.Basedonit,theauthorpresentsthenewde

4、signonrelatedmultiplebusinessprocessofprivatebankingofAGBC.Keywords:competitiveadvantages;businessprocessreengineering;privatebanking;AgriculturalBankofChina东南大学学位论文独创性声明本人声明所提交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了中文特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过

5、的材料。与我一同工作过的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表明了谢意。研究生签名:哼令t-_日期:〕‘，今.、、、了东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名:'84a-4师签名AA日期:1-0参11.w东南大学硕士学位论文第一章绪论第一章

6、绪论银行经营的实质是在银行经营外部环境、银行经营目标和银行经营内部条件三者之间寻求动态平衡。二十世纪六十年代以来，银行经营环境发生了重大变化，以金融自由化、金融信息化和金融证券化为特征的金融变革浪潮一浪高过一浪，有着近500年历史并有着“山顶上的城市”之称的传统商业银行面临前所未有的压力，其经营范式与新的银行经营环境之间发生了不可调和的矛盾，于是一场探索未来银行经营范式的银行再造运动在全球范围内展开。1.1银行再造释义及其必要性一、银行再造释义银行再造(reengineeringthebank)是银行为了显著提升服务价值和反应速度，降低成本基础，充分利用信息

7、技术和外部专业化组织，以流程系统重新设计为核心展开的银行经营范式转换活动。流程从广义上说，可以看作是任务和活动的集合，是一个输入输出系统。银行流程系统有三个层面:第一层面(一级系统)是银行内各种逻辑相关活动的综合，是资金、信息、人力资源及各种物质输入、加工、产出和销售的过程;第二层面(二级系统)则是指各种职能性、业务性流程(统称业务流程)。如财务流程、信贷流程以及各种跨职能、跨部门的流程:第三层面(三级系统)则包括每一具体岗位的工作流程。一般而言，银行流程的改进有两种方法:一是渐进式的持续性改善;二是跳跃式的根本性变革。前者是在原有的流程框架内作一些局部改良

8、，最大限度地挤压效率，因而成效有限;后者则是打破原有