论商业银行营销效率提升与组织结构再造-以建设银行组织类客户业务为例

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1、OnImprovementofCommercialBanks’MarketingEfficiencybyOrganizationRestructuring---BasedontheBusinessCustomerBankingofChinaCOnstructionBank‘‘ll--rr，L■■I_I_--roI-l·ll●-I-rlI1'■■●■1●学位论文原创性声明／恻甥燃一本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人

2、和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：斌鳞彩／，年J月夕日、学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论

3、文作者签名：导师签名：～I-、摘要组织类客户业务是建设银行的主要业务之一，是全行利润的主要来源，同时对银行业务的整体发展具有明显的推动作用。针对建设银行组织类客户营销工作中存在的营销效率低下、资源配置不合理、激励考核不到位的问题，本文在研究国内外商业银行营销管理、流程管理和组织再造理论的基础上，分析了通过再造营销流程、重构组织结构和优化资源配置方式，促使建设银行提高营销质量和营销效率的必要性和可行性。新的流程以迎合顾客需要为目标，不容许存在本位主义和利益分散的企图。经过优化，它会尽可能减少无效或不增值的活动，有助于全面提升建设银行营销服务能力、价值创造能力和风险控制能力，提高内外部顾

4、客的满意度。本文随后论证了扁平化，矩阵型，团队和流程式的营销服务组织结构对加快建设银行市场反应速度，提高服务营销效率和资源利用程度的效用。本文还论证了建立与组织结构和营销战略相配套的，合理的激励考核机制，可以提升员工的向心力、组织凝聚力的作用。本文是笔者在实地调查的基础上，综合应用营销管理、流程管理、组织再造的理论，对建设银行组织类客户营销流程创新与内部结构再造进行研究的结果。笔者期望它对同类银行组织类客户营销部门具有现实的借鉴价值。关键词：商业银行，市场营销，研究Abstract0rganizationalcustomerserviceisoneofthemainbusinesse

5、sfortheConstructionBankofChina(CCB)．andalsoisthemainsourceofthebank’Sprofit．Atthesametime，itplayssignificantroleintheoveralldevelopmentofthebankingbusiness．IntermsofCCB’Sorganizationalcustomers，therehasbeenlowemciencyinthemarketing．Besides，resourcesarenotallottedwell，andthedrivemechanismisnotin

6、place．0nthebasisofmarketingandmanagementtheoryforcommercialbanks，processmanagementtheoryandorganizationreconstructiontheory,thethesisanaly7sesthepossibilityofimprovingmarketingquality,typicallybyimprovingthesalesmode，reconstructingtheorganizationalstructureandperfectingresourcesallocation．Thene

7、wprocessesproposedaimtomeetcustomers’need．notallowingParochialismandtheattempttodisperseprofit．Beingoptimized，theywillminimizetheinvaHdorvalue．depreciatedactivitiesasmostaspossible．Theywillhelptoimprovethemarketingservices，valuecr