基于TAM和感知风险理论的移动银行用户使用意向研究

《基于TAM和感知风险理论的移动银行用户使用意向研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、Y953693後旦大学硕士学位论文学校代码：10246学号：032025045基于TAM和感知风险理论的移动银行用户使用意向研究院专姓系：管理学院业：信息管理与信息系统名：黄威指导教师：黄丽华教授完成日期：2006年5月12日摘要近年来，我国移动通信行业的迅速发展为开展移动商务奠定了良好的基础。截至2005年底，我国已经有近4亿移动通信用户，成为世界上人数最多的移动通信市场，同时也预示着我国移动商务市场的巨大潜力。移动运营商、移动商务软、硬件提供商以及企业用户纷纷积极关注并参与移动商务业务的投入和开发，其中以移动银行业务最受瞩目。早在2000年的时候，各主要商业银行就开始投资移动银行业

2、务。但是，近年来移动银行在我国并没有得到很好的发展。用户的认可，法律环境，技术水平，行业标准等共同影响了用户对移动银行的态度和使用意向，而用户的态度和使用意向对于移动银行的实际推广无疑具有重要的意义。但是，目前国内外对移动银行的研究主要侧重在技术，业务，商业模式等方面，对用户使用意向的研究还非常少。因此，本文以用户对移动银行的使用意向作为研究主题，在经典的技术接受模型的基础上，结合感知风险理论，提出移动银行的用户接受模型，并通过实证研究的方法验证模型中关于影响因素的假设。实证研究的结果表明，技术接受模型中关于感知有用性、感知易用性、使用态度、使用意向之间的假设在本文的研究主题中依然成立

3、；同时，感知时间风险、财务风险、心理风险也会影响用户对移动银行的态度，进而影响其使用意向。根据实证研究的结果，结合当前我国移动银行的运营现状，本文在文章最后针对各影响因素探讨了其实践意义，并提出了相关建议，期望可以帮助推动移动银行业务在我国的发展。【关键词】移动银行使用意向技术接受模型感知风险【中图分类号】C931．6AbstractTherapiddevelopmentoftelecommunicationindustryinrecentyearshassetupaverygoodfoundationformobilecommerce．Withnearly400millionmobi

4、lephoneusers，Chinahasbecomeoneofthemostattractivemarketsformobilecommerce，whichdrawsalotofattentionandeffortsfromvariOUSm-commerceactors，suchasnetworkcarriers，softwareandhardwaresuppliersandorganizationalclients．Amongthediversifiedm—commerceapplications，mobilebankingisconsideredtobeapromisingsec

5、tor,andmaincommercialbanksinChinahavestartedtoinvestinthisbusinesseversince2000．Butm—bankingdidn’texperienceanexcitingdevelopmentasmostbanksperceived．whichcanbeattributabletosuchfactorsasuserrecognition，regulatoryenvironment，technologycontentandindustrynorms．Amongthese，userrecognitionisaveryimpo

6、rtantfactor．Otherfactorswouldaffectenduserslacceptancetowardsm-bankingaswell，Nevertheless，currentresearchesaboutm—bankingwithinandoutsideChinamainlyfocusonsuchfacetsastechnology，businessinnovation，businessmodeletc．，andthere’reseldomresearchesabouttheuseracceptanceofm-banking．Thus，basedonclassicT

7、echnologyAcceptanceModel，andincorporatingthetheoryofPerceivedRisk，thispaperproposedauseracceptancemodelofm—banking，followedbyasurveyresearchtoveilfythehypotheseswithinthemodel．Theresultsofsurveyresearchshowedthat，relationshi