网上销售b2b业务流程

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1、南航电子客票业务操作流程网上销售B2B业务流程目录1总则41.1编写说明41.2使用对象41.3使用条件42用户申请、管理42.1一般规定42.2用户申请52.3结算号审核52.4用户资料修改52.5用户管理处理流程53订座54订座信息导入65运价75.1价格提交75.2价格确认75.3运价申请95.4“运价申请”审核105.5阶段运价102006-8-2117:53:00网上销售B2B业务流程-43-南航电子客票业务操作流程6电子支付116.1一般规定116.2网上支付流程及规则116.3E-POS支付流程及规则116.4网上支付银行帐号及功能的开

2、通。（请见网上支付详细流程）126.5EPOS机设备申请流程。（请见EPOS机设备申请流程）127电子客票出票127.1一般规定127.2纵横中国中转产品的销售128行程单打印138.1一般规定138.2打印流程149办理乘机手续1410销售报表查询1411客票变更1411.1一般规定1411.2姓名变更1511.3航班变更1612退票1712.1退票申请与受理172006-8-2117:53:00网上销售B2B业务流程-43-南航电子客票业务操作流程12.2退票审核1812.3特殊原因的退票2012.4超出客票有效期的退款处理规定2212.5修改退

3、票类型2212.6备降、非自愿降舱等退款2213当日作废2313.1当日作废申请2313.2当日作废审核2414差错调整2414.1一般规定2414.2应收类差错调整流程2414.3应支类差错调整流程2514.4差错豁免2614.5审核通知单归档2615票证结算2715.1空白票证发放2715.2代理人信息维护2715.3结算数据接收与系统处理2715.4正常票证审核2815.5作废票审核2815.6退票审核2815.7换开票审核2915.8盘存核对3015.9汇总表传递和账务处理302006-8-2117:53:00网上销售B2B业务流程-43-南

4、航电子客票业务操作流程附录：301、南航电子客票值班电话列表302、电子客票相关系统网址313电子客票常见问题解答313.1系统部分313.2销售部分333.3变更部分353.4退票部分3912006-8-2117:53:00网上销售B2B业务流程-43-南航电子客票业务操作流程总则1.1编写说明1.1.1本手册是在电子客票业务不断发展，南航实现客票全面电子化的背景下，为规范电子客票业务的流程，提高各销售业务人员的业务水平而编写的系列流程中的一部。本部分主要是针对南航本票电子客票网上销售部分。因业务仍不断发展，此手册将与时俱进，予以更新。1.2使用对

5、象1.2.1南航的各分（子）公司、营业部的直属售票处1.2.2取得航空销售资格的代理人1.2.3经南方航空公司批准的销售机构，如旅行社等1.2.4南航电子客票网上销售管理人员及相关工作人员等1.3使用条件1.3.1硬件条件1.3.1.1具备上网的条件（ISDN、拨号、局域网、无线GPRS等）1.3.1.2普通电脑1.3.1.3打印机（建议使用激光打印机）1.3.2软件条件1.3.2.1安装windows操作系统，Internet浏览器版本不低于6.0；安装OFFICE系列办公软件。1.3.2.2确保没有安装浏览器窗口拦截插件（例如雅虎助手等），若安装

6、则需将其设置为“不拦截弹出窗口”。1.3.2.3申请开通网上销售系统工作号1.3.2.4开通网上支付银行帐号或EPOS支付功能。(具体请见电子支付部分)2用户申请、管理2.1一般规定2.1.12006-8-2117:53:00网上销售B2B业务流程-43-南航电子客票业务操作流程申请人需向南航各分子公司、营业部提供证明销售资格的四项证明文件的复印件（A4纸），并加盖公章。具体参考《南航客运2005[313]号》文。1.1用户申请1.1.1销售代理直接向当地的南航办事机构提出申请。1.1.2南航办事机构接到申请后，审核其相关的营业执照和证明。1.1.3

7、与当地的南航办事机构签订客票销售代理协议。1.1.4经电子商务公司审核通过后，即可进行电子客票的销售。1.2结算号审核1.2.1电子商务公司将申请单位信息录入系统；同时向营销委申报结算号并备案。1.2.2市销委对销售单位审核结算号，将审核结算号反馈给电子商务公司和结算中心。1.2.3电子商务公司和结算中心将结算号录入系统。1.2.4待结算号录入后，方可通知销售单位进行销售。1.3用户资料修改1.3.1所有的用户资料修改必须由所属的当地南航机构审核同意。1.3.2电子商务公司按要求在系统作修改。如涉及单位名称或结算号的变更，需要由电子商务公司在系统修改

8、并向营销委备案。1.4用户管理处理流程1.4.1各公司营业部负责用户申请的原件和销售协议书进行存档。1.4.