企业招聘面试操作流程管理手册

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1、企业招聘面试操作流程管理手册第一章，面试程序一、为了客观地评价应聘者，真正择优挑选到合适的人员，特制订此流程。二、对应聘者面试需由二人以上签署意见，其中一人为用人部门，一人为人事部门，其中人事处作为主试方参与面试。三、用人部门面试，侧重对应聘者的工作经验、专业技能、业务素质、工作能力等方面进行甄选；人事部门面试，侧重于对应聘者的综合素质、发展潜力进行甄选。四、为了进行有效的面试，必须设计有序的面试程序。4.1简历筛选4.1.1招聘人员收集整理求职者简历后交人事处及用人部门初步筛选，并对符合岗位要求的应聘人员发出面试通知4.2设计面

2、试提纲4.2.1人事处根据招聘岗位的工作职责、任职资格要求制定面试提纲，以提高面试甄选的效果。4.3面试阶段4.3.1人事处与用人部门共同组成面试小组对应聘人员进行初试，对尚不能确定的应聘人员经面试小组商量后再安排复试。4.3.2用人部门与人事处协商后汇总意见。并在面试评价表上签字确认。五、报批5.1对面试合格拟予试用的应聘人员须报执行董事批准。第二章面试阶段大纲一、面试前的准备工作1.1审阅应聘者简历及求职申请表，找出需要在面试中进一步了解的内容。1.1.1浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理。可询问有关求职动机的问题。1.1

3、.2注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解。1.1.3特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题1.1.4思考应聘人员工作变动的频率和可能原因，并设计好问题以便在面试中寻求答案。1.1.5审视应聘人员的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。1.1.6对比应聘人员目前薪资与期望薪资的差别，可与其作进一步沟通。1.2安排面试地点及时间1.3安排面试人员2-3人，其中1人为主试人。1.4面试人员之间需协商后确定提前结束一场面试的信号。（主要针对应聘人员不符合要求的情况）1.5面试人员应对公司和用人部门

4、情况有大概了解，以应付应聘人员的询问。1.5.1面试人员特别是人事处的应明确该招聘岗位的工作职责及任职资格。141.5.2面试人员应审视自己是否能够回答应聘人员提出的关于公司与应聘岗位的信息问题。1.5.3面试人员是否对该岗位的薪酬福利标准有足够的了解。面试人员在以上准备工作完成后就可以进入下一阶段即正式面试阶段了。二、面试过程在面试过程中，面试人员除填写《面试评价表》以外，还应准备笔记本，随时记录应聘人员的谈话要点、疑点及点评。2.1面试开场阶段2.1.1请应聘人员就坐。2.1.2面试人传阅应聘人员的简历及有关证件（3－5分钟）

5、。同时从外貌上观察应聘人员是否有生理缺陷以及气质、仪表、着装等，如有明显缺陷不符合该招聘岗位要求的则进入面试结束阶段。2.1.3在此期间面试人员可与应聘人员进行一些小对话，与其谈论一些与工作无关的话题，以调节气氛。（如您花多长时间来这里面试，您什么时候到的，乘什么交通工具，我们公司是否容易找等等）。2.2正式面试阶段2.2.1主试人讲：“让我们开始面试吧，欢迎您来应聘×××岗位，先给您3分钟作自我介绍”。＊注意：应聘人员是否口齿清楚、表达流畅、条理清晰，是否充满自信。2.2.2其他面试人员轮流提问2.2.2.1从以下几个主要方面提

6、问，每个方面2－4个问题，面试人员根据应聘人员的实际表现在《面试评价表》上相应栏目打分。■各项能力考察■教育背景、工作经历■换工作的情况及求职动机■薪酬待遇方面■工作态度、职业道德方面2.2.2.2面试过程中如有不明确之处可以多问一些相关的问题，以作深入了解。2.3注意面试过程中的肢体语言信息。肢体语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头不赞同、不相信、震惊微笑满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负14双臂交叉在胸

7、前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意、紧张懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐得笔直自信、果断、紧张2.3面试结束阶段2.3.1主试人提问：“您对我们公司或其他方面有何问题？”。如应聘人员有意向，可多让其了解一些，否则尽量少讲。或聊一些普通的话题以过渡。2.3.2对符合岗位要求的应聘人员，最后由主试人讲：“今天的面试就到此为止，感谢您到我们公司应聘，如有意向我们会

8、尽快通知您”。2.3.3对不符合岗位要求的应聘人员，最后由主试人讲：“今天的面试就到此为止，感谢您到我们公司来应聘！您的材料我们将存入公司人才库，如有机会我们再通知您”。三、面试评议阶段3.1面试小组成员商量面试结果。3.2分类存档，有意向的安排家