以内容分析法探讨网路上的垃圾邮件

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1、11~12April2003P2668~P2679以內容分析法探討網路上的垃圾郵件余曜成，臺北大學企業管理學系汪志堅，臺北大學資訊管理研究所摘要網路廣告有著與電子商務密不可分的關係，而電子郵件廣告屬於網路廣告的一種，通常每天只要收發Email時，幾乎都可以看見它的存在，雖然低成本、迅速、精確的特質，使電子郵件成為新一代行銷利器，但其所引發的「垃圾郵件」問題，更是為人所深惡痛絕。近來垃圾郵件的數量有日益增加的趨勢，本研究針對垃圾電子郵件進行整理與分析，分析所得，可作為學術研究近一步研究垃圾郵件的相關課題的基礎。關鍵字：垃圾郵件、郵件廣告壹、緒論一

2、、緣起網際網路的興起，只在最近幾年，其蓬勃發展的程度，超越其他電子傳播媒體的擴展速度，根據交通部統計處、資策會等單位的研究，都發現目前台灣已有八百多萬的上網人口，已佔台灣地區總人口數三分之一以上。根據摩根史坦利公司（MorganStanley）對各種媒體普及速率的研究指出，在美國使用者要達到五千萬人的媒體所必須花費的時間當中：廣播花了38年，電視是30年，有線電視10年，而網際網路只花了5年。網際網路如今儼然已成為繼報紙、雜誌、電視、廣播之後的第五大新興媒體，儘管目前網路媒體尚不足以和其他四種媒體平起平做，但其後勢發展卻已達到了我們必須正眼看待

3、的地步（Meeker，1996）。早期的電子郵件幾乎都是以純文字的型態出現，隨著網路科技的進步，圖片、音樂等都能鑲嵌在電子郵件中，讓電子郵件更為活潑。據美國國際數據集團最近公佈的報告說，收發電子郵件是目前網際網路最常用的功能，即使在電2668子商務業務呈指數增長的今天，網路通訊量中仍有66%以上與電子郵件有關（註1）。在商務界，電子郵件已經某種程度地取代信件、傳真和電話，而成為最常用的通信聯絡方式。網路的普及，促成了網路廣告，根據eMarketer（註2）的統計資料，網路廣告從1994年就已經開始在網際網路上運作了，也就是說，在商用網路服務開始

4、形成時，網路廣告就已經開始發展了。電子郵件乃網際網路上最廣泛的應用，業者當然不會放過此等絕佳機會來做廣告活動。根據蕃薯藤2000年網路使用調查（註3）研究顯示，台灣網路使用者在網路行為中，電子郵件的發送，是其上網的重要因素，而每位使用者平均每天會收到5封以上的廣告郵件，其中七成以上的網路使用者會閱讀廣告郵件，這樣的數字的確讓人對電子郵件廣告的前景深具信心，不過也讓網路上充斥的濫暨網路廣告感到憂心。二、研究動機與目的根據資策會市場資訊中心（MarketingInformationCenter:MIC）在「1999-2003年台灣電子商務產業專業報

5、告-網路廣告篇」的調查發現（陳麗安，2001），1998年前台灣前300大廣告主，只有一成曾經使用網路廣告，1998年網路廣告總收入大約為1.2億元。到了1999年，使用網路廣告的比例將提高至三成，總體網路廣告收入達21億元。2000年受到廣告主相互刺激、在網路廣告涉入態度方面發生連鎖效應的影響，以及選舉帶動下，網路廣告有倍數以上的成長，預估到了公元2003年，網路廣告的市場將成長至16億元。電子郵件廣告屬於網路廣告的一種，通常每天只要收電子郵件時，幾乎都可以看見它的存在，雖然低成本、迅速、精確的特質，使電子郵件成為新一代行銷利器，但其所引發的

6、「垃圾郵件」問題，更是為人所深惡痛絕。這類大量的電子郵件發放，可能造成ISP主機的負荷過重而導致系統錯誤，更有著浪費頻寬及使用者時間之嫌。近來垃圾郵件的數量有日益增加的趨勢，但垃圾郵件的內容究竟如何，目前仍缺乏嚴謹的研究，缺乏足夠的了解，自然無法擬定適當的因應策略，針對垃圾郵件進行過濾的程式也就無法達到令人滿意的功效。基於以上原因，本研究針對垃圾電子郵件進行整理與分析，分析所得，將可提供網際網路實務工作者作為設計垃圾郵件過濾機制的參考，並作為學術研究者近一步研究垃圾郵件的相關課題的基礎。2669貳、文獻探討一、垃圾郵件的定義用垃圾郵件的猖獗，無

7、論是國內或是國外，都有越來越為嚴重的趨勢。根據蕃薯藤（2001）（註3）網路使用調查指出，網路使用者除了網路連網不順以外，其上網最為困擾的為垃圾資訊太多，而網路連網不順的原因，其一也是mailrelay，不法業者藉由ISP的郵件伺服器來散發垃圾郵件，導致網路連網不順。蕃薯藤（2000）（註3）網路使用調查指出，網路使用者每天會收到五封電子郵件廣告，雖然調查中沒有顯示這幾封郵件是否為被使用者認定為垃圾郵件，但如果每天要耗費在處理垃圾郵件的時間，其耗費成本更為可觀。網路使用者幾乎每天都在接觸垃圾郵件，但是，究竟什麼是垃圾郵件呢？雅虎奇摩（註4）的定

8、義為「垃圾郵件是指與內容無關，傳送給多個收件者的郵件或張貼物，而收件者並沒有明確要求接受該郵件。也可以是傳送給與郵件主旨不相關的新聞組或者清單伺服器的