逆向物流中制造商与零售商最优策略研究基于顾客退货的视角

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1、逆向物流中制造商与零售商最优策略研究——基于顾客退货的视角重庆大学硕士学位论文（学术学位）学生姓名：舒慧指导教师：林略副教授专业：企业管理学科门类：管理学重庆大学经济与工商管理学院二O一四年五月StudyonOptimalStrategyofManufacturersandRetailersbasedonConsumerProductReturnsinreverselogisticsAThesisSubmittedtoChongqingUniversityinPartialFulfillmentoftheRequire

2、mentfortheMaster’sDegreeofManagementByShuHuiSupervisedbyProf.Prof.LinLueSpecialty：EnterpriseManagementCollegeofEconomicsandBusinessAdministrationofChongqingUniversity,Chongqing,ChinaMay.2014重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要由于购买的产品与预期差别太大，导致顾客经常将产品退货给零售商。事实上，顾客退货行为对于零售商和制造商而言都会花费

3、很大成本，对收益曲线造成很大隐形影响。据统计，2007年仅美国电子工业就花费了138亿美元用于补充退货（Lawton,C.2008.Thewaronreturns.WallStreetJournal(May8)D1）。其实，大部分被退回的商品都是合格品，在质量和性能上都没有缺陷，只是顾客对于产品的预期与产品实际不相符合，因为顾客觉得不是期望产品，才导致退货。为了应对这样的合格品退货，许多零售商在操作中采取向要求退货的顾客收取退货手续费用作为惩罚，以此来降低退货率和扣除处理退货产生的成本。这样的做法虽然从某种角度上降低了

4、退货率，但是也影响了需求曲线。因此，如何科学有效的制定顾客退货政策显得尤为重要。本文首先阐述了退货逆向物流的研究背景，认为在当前逆向供应链的发展成为必然趋势，而逆向物流又具有复杂性、多样性特点，因此应当深入研究顾客退货前提下的制造商和零售商最优问题。其次，在对逆向物流及退货逆向物流过程中制造商与零售商策略选择进行深入研究的基础上，针对垂直结构和分散结构逆向物流系统使用双边垄断模型对零售商、制造商和顾客三方面进行均衡策略分析。并以此验证了基于顾客退货前提下的逆向渠道中制造商和零售商优化策略的可行性及有效性，通过数学模型，

5、得到了不同供应链体系结构下的均衡值，实现了供应链整体价值最大化和制造商、零售商最优策略选择。研究结果表明当退货被某个渠道中较大利益获得者处理时，退货罚金会随着每单位退货的增加而增加。而且，尽管零售商积极有效的处理每单位退货，制造商都将可能从接受退货中获取更大的利润。关键词：逆向物流，退货，渠道结构，制造商最优，零售商最优I重庆大学硕士学位论文英文摘要ABSTRACTConsumersoftenreturnaproducttoaretailerbecausetheylearnafterpurchasethatthepro

6、ductdoesnotmatchaswellwithpreferencesashadbeenexpected.Thisisacostlyissueforretailersandmanufacturers—infact,itisestimatedthattheU.S.electronicsindustryalonespent$13.8billiondollarsin2007torestockreturnedproducts[Lawton,C.2008.Thewaronreturns.WallStreetJournal(M

7、ay8)D1].Thebulkofthesereturnswerenon-defectiveitemsthatsimplywerenotwhattheconsumerwanted.Toeliminatereturnsandtorecoupthecostofhandlingreturns,manyretailersareadoptingthepracticeofchargingrestockingfeestoconsumersasapenaltyformakingreturns.Althoughthisapproachr

8、educestherateofreturn,butalsoaffectsthedemandcurve.Therefore,howtosetascientificandeffectivecustomerreturnspolicyisparticularlyimportant.Atfirst,weexpoundstheresearch