项目管理在李家沱加油站便利店非油业务项目中的应用

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1、论文题目项目管理在李家沱加油站便利店非油业务项目中的应用专业领域项目管理（MPM）指导教师艾兴政教授作者姓名陈娟班学号200751101033分类号密级UDC学位论文项目管理在李家沱加油站便利店非油业务项目中的应用（题名和副题名）陈娟（作者姓名）指导教师姓名艾兴政教授电子科技大学成都张绍华高级工程师中国石油四川销售油料分公司成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称项目管理（MPM）提交论文日期2010.3论文答辩日期2010.6学位授予单位和日期电子科技大学答

2、辩委员会主席评阅人2010年3月日注1注明《国际十进分类法UDC》的类号II独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国

3、家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要加油站非油业务是指依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务，以满足客户延伸需求的商业活动。主要包括便利店、汽车服务、餐饮、住宿、加油站广告、地磅、ATM机、场地租赁等内容，其中最典型的为便利店形式，便利店是一种以满足顾客应急性、便

4、利性需求的零售业态。我国目前加油站的业务仍主要以油品销售为主，非油业务还处于起步阶段，业务种类不仅单一，而且经营状况也相对较差，大部分的非油业务还处于非盈利阶段。这不仅与国外有着较大的差距，而且也不利于我国加油站的营销发展。这为我国的成品油零售业务发展提出了新课题，开展非油业务，使加油站由单一的油品销售业务逐步向能够实现综合服务功能的零售商转变势在必行。本论文正是针对上述情况，通过对国内外非油业务发展现状的对比分析，并以中国石油四川销售油料分公司李家沱加油站为试点，对开发便利店非油业务项目的大好前景进行分析研究

5、，主要内容为：1．对开发李家沱加油站便利店非油业务项目进行了可行性分析，具体包括：环境分析、经营管理分析、预期收益及难点分析。2．详细阐述了李家沱加油站便利店非油业务项目的组织管理构架，主要包括：如何建立组织机构、明确管理职能，以及该项目组的项目计划及制度建设。3．研究分析了李家沱加油站开发便利店非油业务项目如何进行质量管理，主要包括：该项目的质量目标、质量策划、质量管理体系及运行，质量管理过程控制等内容。4．对李家沱加油站开发便利店非油业务项目所存在的风险进行识别、评价、控制，并提出控制风险的策略及建议等内容

6、。5．简单分析论述了便利店非油业务项目的市场发展前景。本论文运用理论联系实际、对比及采用案例等研究方法，根据项目管理学相关理论，结合国内外成品油零售市场的变化对中国石油四川销售公司非油业务发展的影响，同时结合李家沱加油站营销环境背景、自身状况等内外因素，对其开发便利店非油业务项目进行研究和分析。关键词：加油站，便利店非油业务，组织管理，质量管理，风险控制IAbstractAbstractNon-oilbusinessisthebusinessactivitiesthatstationsrelyongasstat

7、ionnetworkandclientresourcestoprovidecustomerswithgoodsorservicesotherthanthefuelandgastomeetanextensionofcustomers’needs.Itincludesconveniencestores,carservices,catering,accommodation,gasstationadvertising,platformbalances,ATMmachines,thevenuerentalandsoon,

8、inwhichtheconveniencestoresarethemosttypicalform.Conveniencestoreisanretailingformtosatisfythecustomers’emergentandconvenientdemand.InChina,thecurrentgasstationbusinessisstillmainlydominatedbyoi