案例研究通用电源打印机

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1、案例研究通用电源的网络打印机案例研究　　通用电源的网络打印机设计简介惠普网络激光打印机部，制造经理Sarah正在专心听她的同事们汇报，内容是有关最新一款激光打印机研制工作的进展状况。同时在会场的还有市场经理Jane，产品设计主管Leo，打印机部财务主管David。会议的主要议题：决定在最新一款网络激打（激光打印机）是否采纳全球通用的电源。他们给这款最新的打印机起名为“彩虹”。在此之前，北美市场和欧洲市场销售的激打所采用的电源和保险丝是完全不同的。北美市场使用的是110V电源，而欧洲市场是220V电源。激打的动力部件是由惠普在日本的一个协作

2、厂生产。由于动力部件生产提前期长，惠普公司必须至少提前14周下生产订单，指定需要的电源和保险丝的类型，协作厂才能按期交付动力部件，而且还要花费4周运输和清关手续的时间。当然，如果采纳通用电源，惠普在制定生产计划过程中，就可以推迟2个月指定需要的电源类型。生产部门都认为，通用化电源可以使惠普更好的响应激打市场不断变化的需求，同时降低激打的库存成本。Leo在会前就已经收到了来自日本的协作厂发来的传真：“我们已经要求协作厂从事通用电源和保险丝的设计，这项工作已经进展了很长时间了，很快我们就能完成新一代网络激打的设计。协作厂告诉我们，通用化电源方

3、案是可行的，并且可以按照我们要求的时间准时交付，保证产品到市场的速度。但是，我们必须要在两周内作出决定（是否采纳通用化电源），才能确保协作厂的设计工作进展。”David就财务的观点发表了意见：“关于新的设计方案，我们还不知道供应链其它的成本或者收益如何，但是，我所知道的是：日本协作厂提供的通用化电源报价比普通的电源每台高出$30。”随着会议的进展，David的发言使得整个与会人员感到越来越明确的一个问题，用来分析新设计方案成本和效益的数据很少，只有一个日本供应商成本增加$30的报价数据。如果这个团队要实施新的设计，他们必须要说服管理层，带

4、来的效益要超过成本的增加。这项工作成为越来越困难了。惠普公司惠普公司是美国硅谷的一家著名的高科技公司，1939年由斯坦福大学毕业的两位学生创立，他们的名字分别是WilliamHewlett和DavidPackard。惠普公司早期是以提供优质的工程工具为荣，随着公司的多元化发展，形成了以技术创新为核心、创造企业竞争优势的企业文化。创新是惠普公司策略的关键所在，Packard在1957年的演讲中讲到：“我们需要不断的改进和创新，更好的方法、更好的技术、更好的设备、员工不断发明更好的工作方式和团队合作方式。我不希望看到有一天，人们说已经没有改进

5、的余地了。”多年以来，惠普公司的创新策略和文化，为这个世界带来了很多优秀的产品：手持计算器、喷墨打印机等等。1992年，公司继续在技术上投资重金，公司销售收入的10%，16亿美元投入到研发部门。公司获得的汇报也是显著的：过去两年内，半数以上的订单都是新产品的订单。变化的市场环境第1页案例研究通用电源的网络打印机90年代早期，虽然技术创新支撑着公司的发展，其它许多方面却面临着激烈的竞争。在消费产品部门，低价格、易获得、易使用已经成为竞争需求。惠普现任总裁和CEO，LewPlatt，最近强调了改进客户服务水平和快速响应性的重要性：“在订单交付

6、方面，我们目前所做的与我们需要的相差甚远，事实上，这是客户给我们的评定分数。我们必须要让客户感到容易与惠普做生意，改善订单交付将会提高惠普的竞争力，增加客户满意度、降低成本，所以，这是一个非常亟待改进的地方。”与此同时，产品的生命周期也在不断的缩短，因此，产品到市场的时间（速度）对获得市场机会有着重要的意义，否则，就有可能失去市场机会。对于激光打印机部门来说，订单交付和产品到市场的速度是再重要也不过的。惠普公司主导了全世界57%的激打市场，然而，一些强大的竞争对手，如：苹果、施乐、Kyocera、Oki、以及Compaq，最近也陆续进入激

7、打市场。产品生命周期已经降到了3年以下，产品质量竞争加剧，如果惠普的价格比市场平均水平高太多、或者不容易买到惠普的产品，不少客户会采用其它品牌的激打。面对这些挑战，惠普公司努力改善产品研发过程，建立由各个部门的专家组成的交叉团队，从事新产品的设计。这样作法的优点在于：这个团队能够尽早的发现并消除在产品设计阶段的问题，从而降低产品成本、加快产品到市场的速度。这个交叉团队中，不同的专业人员往往对设计决策提出一些争论的议题。网络打印机部的供应链激光打印机部门，是惠普公司收入和业务增长的主要来源。1992年，激打的销售收入为30亿美元，到1998

8、年的目标是80亿美元。网络打印机是激打的高端产品，具有联网和其它特殊的功能。“彩虹”是正在研制的网络激打，具有更多的配置选择和特征，如：存储容量、装订功能、固件、系统软件、传真用调制解调器、纸