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1、浅析服务业经营与外包-------兼论旅游业中的外包目录1.1选题背景及意义21.2相关研究综述22服务业经营特点分析33服务外包43.1服务外包的简介43.2旅游业的服务外包43.2.1旅游服务外包的基本内涵.....................43.2.2旅游业承接服务外包的分类....................43.2.3旅游业承接服务外包的发展趋势................54我国旅游业承接服务外包存在的问题55对策建议及结论65.1旅游业承接服务外包的发展趋势....................
2、.65.2结论.............................................66摘要经济全球化进程加快，服务贸易兴起。随着全球经济一体化的发展，服务业在全球经济发展的过程中占有越来越重要的地位，。服务外包是现代服务业的一种新型业态.本文探讨了旅游业承接服务外包的基本内涵、特点和分类,指出了旅游业承接服务外包的未来发展趋势,提出了我国旅游业承接服务外包的发展战略。强调我国旅游业应该才巴握住这个机会,拓展旅游业产业空间,寻求新的服务形态和发展领域,促进结构调整和产业升级,从本质上推进旅游业的现代化进程
3、,旅游服务外包是旅游企业提升竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略选择和旅游业产业升级及资源优化的重要方式。关键词:服务业经营外包旅游业的外包1引言1.1选题背景及意义随着经济全球化的不断深入和信息技术的飞速发展,作为高端服务业重要组成部分的服务外包(ServiceOutsourcing)产业正急速膨胀,成为当前国际分工协作和国际产业转移等我一种新形式。由于服务业外包是近年来新兴的贸易方式,传统理论并未把货物商品和服务分开来进行讨论,而且统计标准以及服务业的特殊性导致其数据难以获得,所以以往关于外包理论的研究大都是基于制造业
4、的,而对服务业外包的研究则较少。20世纪90年代以来,随着全球范围内外包业务量的激增和服务业外包产业规模、领域的不断扩张,学者们开始更多地关注服务业外包的研究。服务外包(servicesoutsourcing)是现代服务业的一种新型业态。所谓服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的基础性非核心服务业务剥离出来。外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。其最终目的是保留最具有竞争优势的部门,其他业务借助于外部,以此来获得更强的竞争力,提高利润率。服务外包业是现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载度高、附加值大、资
5、源消耗低、环境污染少、吸纳就业尤其是知识型劳动力的能力强等特点。因此,越来越多的国家致力于推动本国承接外包服务,以期通过这一轮的全球产业梯度转移来提升自己在国际分工和产业链中的位置与竞争力。1.2相关研究综述服务外包的迅猛发展，激发国内外学者对服务外包的内涵、动因、理论基础、功能效应等方面展开了研究。通过案例和实证研究，开展了物流、软件、金融、信息技术等等典型行业和地区服务外包实践的分析。而旅游服务外包的研究，主要聚焦在三个方面:(1)6旅游服务外包整体发展的描述(王琼英，2009;项园园，2007;Lamminmaki，2
6、008)，着重对旅游、会展及酒店等发展服务外包的可行性和必要性、外包管理及发展模式、路径等方面进行探讨;(2)旅游服务外包专项研究(杨海红，2009;陈攀，2010;杨文丽，2002;Chatzoglou，Sarigiannidis，2009)，主要集中在对旅行社、饭店、旅游景区人力资源外包，旅行社差旅、专项旅游业务，饭店业财务管理等外包的现状、动机及绩效的分析;(3)旅游业发展服务外包的作用及对产业、区域发展的影响，这方面的研究成果主要有:张文建和华建平(2008)提出了商务会展服务外包是实现旅游产业发展方式转变的必由之路
7、;梁峰(2010)研究了服务外包对我国传统旅游价值链的影响。总之，与旅游服务外包丰富多彩的实践相比，关于旅游服务外包的理论研究相对较为薄弱。目前的研究主要着眼于对现象的描述分析或对某项具体的、职能性的服务外包业务的研究，尚未形成一个完整、清晰的旅游服务外包的理论分析框架，对实践的研究以点展开，零散且存在研究空白。本文试图从理论上对旅游服务外包给予解释并对其实践进行体系化归纳和系统性梳理。2服务业经营特点分析经济合作与发展组织（OECD）定义服务业为：是多种经济活动的一个集合，并不直接同商品生产、采矿或农业相联系，一般采取劳动
8、、咨询、管理、娱乐、培训、中介等形式提供人力资本价值。服务业是一个门类庞杂，性质迥异的集合体，其经济特征不像农业、工业那样有明显的一致性。服务业的范围广、涉及内容多，其经营各具特色。但总的来说，与制造业相比，总体上可以归纳服务业经营主要特点：1.灵活性主要体现在：（1）服务业提供的服务种类
