加强医院网站建设提高卫生信息服务能力

《加强医院网站建设提高卫生信息服务能力》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、加强医院网站建设提高卫生信息服务能力作者：尹琳张春瑜张何明李宁郭丽萍【摘要】医院网站是医院信息发布和对外宣传的重要窗口之一，是反映医院各项工作的发布平台，也是展示医院和各学科形象的重要载体。作者所在医院是一所大型综合性三级甲等医院。近年来，该院不断加强信息化建设，特别加强医院网站建设，提高了医院信息化服务的专业水平，在实现医患互动、资源共享、公共服务等方面取得了一定的效果。【关键词】医院网站；知识服务；信息不对称；管理；实践个体的人对事件的认识和判断，与传播之间存在一种高度对应的正相关关系[1]。信息时代的今天，人们越来越习惯于通过网络这种现代

2、传播途径了解医疗服务信息。医院网站是医院信息发布和对外宣传的重要窗口之一，是反映医院各项工作的发布平台，也是展示医院和各学科形象的重要载体。2010年，北京市卫生局提出：“医院网站建设，要着力提高卫生信息化水平，为公众提供便捷的医疗卫生信息，同时逐步由以信息发布为主的网站，转变为医患互动交流的平台”6。中日友好医院是一所集医疗、教学、科研、康复和预防保健等多项功能为一体的大型综合性医院。近年来，医院不断加强信息化建设，特别是在网站建设方面，通过改版优化、结构维护和充实内容，逐步打造出一个多功能、高容量、高关注度的信息交互平台，提高了医院信息化服

3、务的专业水平，网站工作成绩也受到主管部门、广大患者和社会各界的好评。1信息服务突出全面性和便利性只有当病人的查询需求得到合理满足，医院网站才能算是一个合格的医疗信息服务载体。因此，网站首先应体现出人性化和便利性。在功能设计上，中日友好医院网站坚持"以人为本"的服务理念，照顾到患者“诊前”、“诊中”、“诊后”不同阶段的信息需求。网站精心设计了“就医指南”栏目：患者就诊前，可以查询乘车线路、临床科室介绍、医师介绍、出诊时间；模拟实景的导诊系统，让患者通过全景地图实现了解自己的就诊路线；就诊后如果仍有疑问，患者还可以在论坛上留言，向专家在线咨询。医疗

4、服务是一项专业性很强的服务。长期以来，医患双方存在较严重的信息不对称，由于患者掌握的信息较少，就医行为往往显得被动，患者对医院的信任感也相对不足。为了让患者明明白白、踏踏实实看病，医院网站整合了多种信息资源，在网站上做到政策依据公开、医疗程序公开、服务过程公开、实施结果公开[2]，充分满足患者的知情权和查询需要。网站详细列出了门诊、急诊、住院就医流程，挂号、检验、取药须知项目，以及常规检验检查费用和医院各科室电话表，以帮助患者全面整个就医过程。同时，还开通了网上就医预约挂号功能，避免了患者排长队挂号的现象，让患者足不出户就可以选择并预约所需的专

5、家及就诊时间。2网页设计体现人性化和亲切感6作为服务性网站，医院网站应色调统一、简洁美观，导航清晰，主体突出。主页设计时，中日友好医院充分考虑到医疗服务应该给患者一种贴心、严谨和可信的感觉，采用和谐淡雅的蓝色作为整个网站的基础色调，配以简约美观的框架结构，给人心情舒畅的感觉。为便于公众浏览查询网站，在每个栏目的下设层次上做到不超过三层，符合一般人的浏览习惯。对需要突出的重要信息和广大群众特别关注的热点内容，例如预约挂号、专病门诊、医师介绍、就医指南等，则在首页直接展示并加以重点标注，增强了信息的可查性及可阅读性。同时，所有页面在显著位置均有全站

6、检索框，患者可根据疾病名称、科室名称或专家姓名进行多种字段模糊检索，极大地提高了查询效率。3发布内容注重时效性与丰富性内容永远是网站的生命线。为了让网站具有活力和生命力，做到各类信息的及时更新，网站明确规定了发布信息的时效要求：医院重大新闻、表彰奖励活动以及医师职称晋升等信息，与正式公文保持同步更新；各部门工作动态的新闻通讯，须在事件发生后3～5个工日内完成更新，不断提高大家的信息意识。此外，网站每年有组织地进行各临床科室医师介绍更新。2010年1～9月，医院网站更新信息超过1000篇，完成了涉及68个科室及600余名医师个人信息的全部更新，完

7、善、更新了近150个专病门诊出诊信息，确保患者每时每刻查询到的科室、专家信息准确、完整。网站内容建设需要全院的支持和参与。医院在全院建立了通讯员队伍，以拓宽各类稿件的来源，全面展示医院风貌[63]。医院还依托北京市卫生局等的培训资源，多次组织了临床、行政通讯员技能培训，并对各科室支持网站建设的工作数量和质量进行统计、评价，并采取灵活的激励和奖励措施，调动全院为网站写稿、供稿的积极性。对一些信息化进程位于全院前列的部门，例如党委办公室、图书馆、国际医学交流合作处等，医院采取了适当放开的措施，鼓励他们自建栏目，自我管理，把部门工作开展得有声有色；同

8、时，为了为重点学科推广新技术、新项目、新方法，还帮助科室在网页下还自建“科室动态”、“学术活动”、“专家风采”、“科普文章”等多个子栏目，扩大科室影响