电话营销培训稿

《电话营销培训稿》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位电话销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。电话销售人员应掌握的基本技巧　　掌握客户的心理　　电话销售人员声音技巧　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；　　2、有感情；　　3、热诚的态度。　　电话销售人员开场白的技巧　　1、要引起客户的注意的兴趣；　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)

2、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。　　电话销售人员介绍公司或产品的技巧　　1、面对“碰壁”的心态要好；　　2、接受、赞美、认同客户的意见；　3、要学会回避问题；　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。　　电话销售人员激发客户购买欲望的技巧　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；　　2、用他的观点；　　3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；　　“对不起，我很

3、忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”　　电话销售人员建立信任关系是一个过程　　在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售thldl.org.cn中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。　　电话营销说到底其实是

4、一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。　　电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。　　长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。　　电话销售人员礼仪是电话销售基础　　在找到电话

5、销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。”　　其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。　　良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。　　在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“

6、不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。　　并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。聆听也是很关键的。这也是一大技巧，这也是说要善于抓细节，从对方的言语中找出自己需要的信息。同样，观察也能达到你的目的。在与客户谈话期间，你也可以趁机观察周围的事物，没准儿能给你一些灵感。记得在广州的时候，拜访一客户，在办公室谈业务而没有在会议室，当时看到办公室竟然有一网球拍，就和

7、他聊网球，从费得勒、罗迪克、萨分谈到大威小威等等，最后还约了周末打网球，其实我一点都不会打网球，但自己喜欢看，周末我们几个同事和客户的几个同事一起玩，我只有观战的份。所以，无论时聆听还是观察，都是让自己抓住一切机会与客户沟通，在中国，建立关系是非常重要的。如何能成为一名优秀的电话销售人员？　　一、电话销售人员要确定目标客户　　销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。　　例如，池塘

8、里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。　　在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。　　如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示