兴业银行邢台分行客户关系管理系统设计与实现

《兴业银行邢台分行客户关系管理系统设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、兴业银行邢台分行客户关系管理系统设计与实现⑧重庆大学硕士学位论文(专业学位)学生姓名：杨天宇指导教师：雷跃明副教授兼职导师：彭程高级工程师学位类别：工程硕士(软件工程领域)重庆大学软件学院二0一三年五月DesignandImplementofCustomersRelationshipManagementSystemforBankAThesisSubmittedtoChongqingUniversityin⋯，PartialFulfillmentoftheRequirementfortheProfessionalDeg

2、reeByYangTianyuSupervisedbyAssociatedProf．LeiYuemingPluralisticSupervisedbySen．Eng．PengChengSpecialty：ME(SoftwareEngineeringField)SchoolofSoftwareEngineeringofChongqing一⋯University,Chongqing，ChinaMay,2013重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要目前，我国银行正在进行由以账户为中心向以客户为中心的改变。而今银行业已经由市场份额

3、的竞争转变为客户占有量的竞争，尤其是其中的优质客户占有量得竞争。只有重视对客户关系的维护，才能找到更适合客户的产品，才能留住优质客户。通过客户信息收集，掌握客户概况信息、客户行为特征信息、客户需求特征信息和客户反馈信息，使客户经理和管理层可以全方位的了解客户，准确迅速地掌握客户业务发展动态。本文主要完成了以下工作：①本文在研究了大量的相关系统和文献的基础上，分析了客户关系管理系统发展的背景以及现在国内外商业银行客户关系管理的现状，明确了当前及今后客户关系将是银行生存和争夺市场的关键，同时说明了客户关系管理系统具有美好

4、的前景。②详细剖析了兴业银行邢台分行客户关系管理系统建设中用到的JAVA和MVC技术，为银行客户关系管理系统的建设提供了理论基础和技术支撑。根据兴业银行邢台分行的实际情况，对系统进行了较为详细的需求分析，系统使用UML对软件进行可视化建模，以帮助开发团队以可视化的方式理解系统的功能需求。③在详细需求分析的基础上，设计了本系统，完成了数据库的设计和系统框架的搭建，并编码实现了整个系统，该系统可在银行内部网络上运行。系统主要完成了销售线索管理、销售活动记录管理、客户服务管理、客户信息管理、客户资源管理、业务报表分析等功能

5、。④对银行客户关系管理系统进行了实现和测试，本文详细分析了本系统的实现情况，并且对系统制定测试了计划和测试方案，编写详细的测试用例设计及脚本，执行测试并提交验iEbug，最后进行了测试总结和版本发布，并且对其运行效果进行了分析。关键词：银行，客户关系管理，MVC，JAVAABSTRACTTheideaofbaIll(sischangingfromaccount—focusedtocustomer-foeused·Yhemm缸competitionismainlythecompetitionofcustomeroccu

6、pancyrather岫m呲etsl掰e．Thebarll【matcouldunderstandthepotentialdemandofcustomercallmakemorevalue．TheballkmaI】【agerandthecustomerservicemanagerisabletounderstandthecustomercomprehensivelyandgraspthedemandofthecustomerusingthesystem·1'11earticleisbasedonthetheoretic

7、alresearchanddesignofcustomermallagementsystem．Thecustomermanagementsystemusedtheseconc印tsanddesignsaredevelopedinJavawithB／Sthree‘layerframework·Thispaperachievestheresultsinfollowingaspects：①thebackgroundofCustomersManagementSystemdevelopment1Slns仃uctedbasedo

8、nalotofresearchofrelativesystemandliterature．TheadvantageofforeignbaIlks锄dtheconditionoflocalbankareanalyzedthen．TheanalysisindicatesthattheCustomersMaIlagementSystemoftheba