电子商务网络的用户切换成本及其管理的研究

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1、使潜在进入者在成本上、市场需求上、对未来利润估计上处于劣势，故用户切换成本构成一种进入障碍。通过建立模型进行分析发现，当网络效应达到一定强度后，能够构成市场进入壁垒，并且用户切换成本能进一步提高进入壁垒。由于用户切换成本对电子商务网络的成长、价格和市场进入的重要影响，我们必须重视对用户切换成本的管理。最后，针对电子商务网络的有形用户切换成本普遍较低并趋于减少的现状，基于客户关系管理理论，分析了以培养电子商务网络无形用户切换成本为主要目标的用户忠诚管理的相关问题。由于电子商务网络的新兴性，本研究从内容上看是具有前沿性的。本研究具有创新性的

2、结论包括：提出了电子商务网络的用户采用模型；分别建立模型定量化地、系统地分析了用户切换成本对电子商务网络的成长、价格和市场进入的影响；探讨了电子商务网络的无形切换成本及相关管理问题。关键词：电子商务网络；切换成本；网络成长ABSTRACTSwitchingcostswouldinfluenceuser’Sdecisioninadoptingelectroniccommercenetwork，thusaffectingthedevelopmentofelectroniccommercenetwork．Inthispaper,wesyste

3、maticallystudyeffectofuser’SswitchingCOSTSondevelopmentofelectroniccommercenetwork，andanalyzemanagementproblemsaimingatuser’sswitchingcostsinelectroniccommercenetwork．Itwouldimprovethetheoryofelectroniccommercenetwork，andhasimportantguidingsensetopracticeofelectroniccomm

4、ercenetwork．Aboveall，wediscussthecomposition，classificationandmeasureofuser’sswitchingcostsofelectroniccommercenetwork，andweanalyzetentativelyinfluenceofuser’Sswitchingcostsonmarketdevelopmentofelectroniccommercenetwork．Analysisdiscoversthatstrongnetworkexternalityenhanc

5、esthedynamicandunstablenessofcompetition．Whenotherconditionsaresame，thehigheruser’sswitchingcostsofelectroniccommercenetworkscompetingwitheachotheris，thestrongermarketstabilityis．Increasingofswitchingcostswouldreduceuser’smotiveandbehaviorofswitching．Then，werespectivelyp

6、robeintoinfluenceofuser’Sswitchingcostsongrowthofelectroniccommercenetwork,influenceofuser’Sswitchingcostsonpriceofelectroniccommercenetworkandinfluenceofuser’Sswitchingcostsonentryofelectroniccommercenetworkmarket．Concerninginfluenceofuser’Sswitchingcostsongrowthofelect

7、roniccommercenetwork，weproposeauseradoptingmodelofelectroniccommercenetworkbasedoninformationtechnologyacceptancemodel．Thenweestablishagrowthcompetitionmodelofelectroniccommercenetworkbasedontechnologicalinnovationdiffusiontheorytocarryonnumericalsimulationanalysis．Thisn

8、umericalsimulationanalysisrevealstheimportanceofuser’Sswitchingcoststogrowthofelectroniccommercenetwork