银行催收业务综合管理平台CTI服务器设计与开发

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1、代号10701学号10082067分类号TP311.52密级公开UDC编号题（中、英文）目银行催收业务综合管理平台CTI服务器设计与开发TheDesignandDevelopmentofCTIServerinBankPressing-for-paymentIntegratedPlatform作者姓名高宏学校指导教师姓名职称胡建伟副教授工程领域软件工程企业指导教师姓名职称康扶国高工提交课题日期二○一一年三月西安电子科技大学学位课题独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的课题是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中

2、特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，课题中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在课题中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位课题与资料若有不实之处，本人承担一切相关的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于课题使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位课题的规定，即：研究生在校攻读学位期间课题工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交课题的复印件，允许查阅和借阅课题；学校可以公布课题的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印

3、或其它复制手段保存课题。同时本人保证，毕业后结合学位课题研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的课题在解密后遵守此规定）本学位课题属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期导师签名：日期摘要银行催收业务在国内刚刚兴起，国内尚无成熟的行业ERP系统可用，国外产品动辄百万以上的价格让国内用户难以接受。在此情况下，作者参与了由国内某[1]催收服务企业主导的行业ERP系统研发，设计并实现了其中的CTI（ComputerTelephonyIntegration）服务器系统。在该应用中，电话交换逻辑异常复杂，且与催收业务紧密联系，成品交换机不能满足要求，需要从

4、板卡级构建交换系统并自己实现交换程序。传统利用板卡构建交换机时，为避免对硬件的并发访问冲突，交换程序都采用大循环的模式避免同时对硬件进行访问，但当交换逻辑复杂时，系统变得不可控制。本文创造性的采用了多线程技术，通过对板卡厂家提供的线程不安全SDK函数进行二次封装，提供互斥锁机制，使这些函数变成线程安全，从而增强了实现复杂功能的能力。另外根据项目实际需要，本设计在CTI服务器端实现了类似于QQ的即时通讯聊天工具的服务器端功能。该系统经过3个月的运行，稳定可靠、操作简便、响应及时，完全达到设计要求，为保障整个平台的正常运转起到了至关重要的作用。关键字：银行催收服务按需交换即时通

5、讯自动回拨AbstractDomesticbankpressing-for-paymentserverisprosperingquicklynowadays.SincedomesticindustrialstandardERPsystemisnotavailableinourcountryyetandthemillionpricedimportedsoftwareareusuallyunacceptable，anindustrialERPsystemwithcomprehensivefunctionwasdevelopbyacompanyin-country，Thewrit

6、erofthis[1]dissertationparticipatedintheR＆DprocessofthisprojectanddesignedtheCTI（ComputerTelephonyIntegration）serversoftware.Atraditioncallcenterisusuallyconstructedbycards.Inordertoavoidtheconflictsofhardwareparallelaccessing，theexchangesoftwareutilizecircularmodetoaccesshardware.Butthism

7、odeisnotsuitableforcomplexexchangedemandsbecauseitistenttobeuncontrollableinthatsituation.Thisdissertationproposedainnovativemultithreadingtechnology.Byre-encapsulationtheinsecuritythreadSDKfunctionprovidedbycardsvendor，amechanismofmutecanbeachievedtotransfert