面向用电客户服务的高性能网站架构优化研究与实现

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1、国内图书分类号：TP3002．7国际图书分类号：004．9专业硕士学位论文学校代码：10079密级：公开面向用电客户服务的高性能网站架构优化研究与实现硕士研究生：导师：寸y⋯：企业导师：申请学位：专业领域：培养方式：所在学院：答辩日期：授予学位单位：杜文勇王保义教授毛建中高工工程硕士计算机技术在职控制与计算机工程学院2013年3月华北电力大学ClassifiedIndex：TP3002．7U．D．C：004．9ThesisfortheMasterDegreeResearchandImplementationofHigh-·perf

2、ormanceWebsiteArchitectureOptimizationforPowerCustomerServiceCandidate：Supervisor：AcademicDegreeAppliedfor：Speciality：School：DateofDefence：DuWenyongProf．WangBaoyiMasterofEngineeringComputerTechnologySchoolofControlandComputerEngineeringMarch，2013Degree··Conferring-·In

3、stitution：NorthChinaElectricPowerUniversity㈣3洲4㈣9眦0Ⅲ9洲3帆2帅r¨¨¨¨¨¨I、．华北电力大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《面向用电客户服务的高性能网站架构优化研究与实现》，是本人在导师指导下，在华北电力大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：他爻名吼矽／多年

4、乡月／日华北电力大学硕士学位论文使用授权书《面向用电客户服务的高性能网站架构优化研究与实现》系本人在华北电力大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权华北电力大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于(请在以上相应方框内打“4”)：保密口，在年解密后适用本授权书

5、不保密√作者签名：诬未荔日期：y，多年弓月／日导师签名：日期：询侈年岁月／Et华北电力大学硕二仁学位论文曼曼曼曼舅鼍曼曼曼曼曼曼曼曼曼量曼曼曼舅曼曼曼曼曼曼皇曼曼量量量

6、1111II鼍舅曼曼量曼曼皇曼蔓曼量曼曼皇量皇曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼皇摘要企业服务网站是企业与客户交互的重要渠道，企业服务网站的可靠性、可用性、易用性会对企业的服务质量和社会形象有很大影响。电力行业作为与人们生产、生活息息相关的公共服务行业，建设一个可靠、可用、易用的服务网站尤其重要。国家电网公司客户服务中心于2012年底建成一级部署95598智能互

7、动网站，95598智能互动网站以省(市)公司部署的原95598互动服务网站为基础研发而成，95598智能互动网站将服务于全国27个省(市)的用电客户，面临着注册用户量大，用户并发访问量高、数据量大、稳定性要求高等的巨大压力。为解决这些问题，国家电网公司开展了高性能网站架构优化研究，并将研究成果应用到95598智能互动网站上。高性能网站架构优化研究以95598智能互动网站已有成果为基础，充分借鉴国内外大型网站架构设计经验，基于用电客户服务特点，综合考虑技术、投入等多种因素，形成架构优化方案，并进行测试验证，为架构优化方案在95598

8、智能互动网站建设过程中的具体应用提供指导和技术保障。针对95598智能互动网站存在的问题和性能瓶颈，高性能网站架构优化研究主要内容包含以下几点：(1)概述了网站高性能架构优化方案总体设计，并从网络访问、网站服务、隔离装置、数据库、应用集成和性能监控等方面详细介绍了优化方案。(2)概述了网站架构优化部分措旌的具体实现方法，并对优化前后的效果进行对比分析。目前，本文所研究的网站高性能架构优化方案已应用到95598智能互动网站中，95598智能互动网站已完成优化方案中前台页面优化和隔离装置服务调用部分，有效提升页面访问速度、提升用户体验

9、，解决了隔离装置下服务调用的难题，后续优化也将持续开展。网站高性能架构优化研究及其实现对国家电网打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”供电服务平台，持续提升服务能力具有重要意义。关键词：客户服务；智能互动网站；架构