用电客户服务平台软件的分析与实现

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权

2、电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要在日常生产和生活中,电力在各行各业中都起着关键作用，作为国民经济的关键行业与基础行业，电力企业的发展在各行各业中有着不可代替的重要作用。随着电力营销以生产为中心转向以消费者为中心，为了能够为消费者提供更好的服务，电力企业应用计算机技术以消费者为中心的服务理念，设计并研发电力客户服务平台软件，并将这一系统的

3、开发，作为各行各业提供良好服务的基础前提。根据相关的分析，这次方案使用的是两种当下热门的技术，第一个是JSP；第二个是Struts技术，同时还要融入数据库SQL，这样的交叉融合方案来实现对电力系统出现问题的相关处理。在大量的试验后，根据所得数据分析，这个方案能够非常好的解决现阶段电力系统出现的问题，同时还在原来的基础上改进和完善了数据信息的安全性能，实现了整个系统的持续性以及维修性。在这一个整套的方案是由很多的子部分构成，第一个部分是电力系统的故障上报；第二个部分是系统的全局安排；第三个部分是系统故

4、障的处理；第四个是回访等等这些部分组成，以此给广大的客户一个完善的服务体系，这样一个以客户为中心的销售方案才能够获得客户的满意。笔者基于成都电业局电力客户服务的基本情况，围绕电力客户服务中心系统这一课题进行设计并研究，在建立电力客户服务平台软件的基础之上，实现电力设备及客户管理的一体化需求，通过设计客户管理以及故障处理等功能，加强发挥电力客户服务中心系统的优势。电力客户服务中心系统的建立加强了企业的服务质量，并提高了企业的良好形象。同时使电力企业适应于现代化市场经济的发展，为各项业务应用提供支持，使

5、企业在市场经济中取得了良好的经济效益。本文通过设计研究并开发电力客户服务中心。对系统的相关项目设计以及系统各项功能进行了效果展示与系统测试，能够满足成都市电力局电力客户服务中心系统的需求，同时在故障处理，报修管理方面实现了用电客户服务平台下的业务扩展。进一步加强了系统的性能，促使电力客户服务中心系统更加具有可靠性和安全性。最后，笔者对于电力客户系统的应用与发展进行了归纳与总结，在此基础之上向电力客户服务中心系统提出了更高的要求，电力客户服务系统在未来的发展工作中是一项比较复杂的工程，需要进一步的细化

6、，并进一步探索。为了能够建设更加可靠的电力客户服务系统，提升电业局的服务质量，笔者将会继续努力建设性能更加可靠的电力客户服务中心系统。I摘要关键词：用电客户、电力服务、业务平台、数据库IIABSTRACTABSTRACTIndailyproductionandlife,thepowerinallwalksoflifehaveplayedakeyroleasakeysectorofthenationaleconomyandinfrastructuresectors,thedevelopmentofel

7、ectricpowerenterprisesplayanimportantroleinallwalksoflifecannotbereplaced.Withthepowerofmarketingtoproduction-centrictoconsumer-centric,inordertoprovidebetterservicetoconsumers,theapplicationofcomputertechnologytopowerenterpriseconsumer-centricservicep

8、hilosophy,designanddevelopmentofelectricpowercustomerserviceplatformsoftware,andthedevelopmentofthissystem,asallwalksoflifetoprovideagoodbasisforservicesprovided.Accordingtotherelevantanalysis,thisschemeusestwocurrentpopulartechnology,t