明源房地产ERP2.5.6CRM-会员管理操作手册

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1、明源CRM会员管理系统V5.0SP6操作手册明源CRM会员管理系统V5.0SP6操作手册售后服务咨询热线：0755-83283442售后服务电子邮件：service@mysoft.com.cnwww.mysoft.com.cn明源CRM会员管理系统V5.0SP6操作手册如何使用本手册本手册共分为两大部分，您可以根据对业务理念的掌握程度和系统实际操作需要，选择对应的章节内容进行查阅和参考。l第一部分CRM会员管理系统介绍本部分主要讲述了明源CRM会员管理系统的业务逻辑和能够实现的主要功能，是理念层知识概要和系统功能概述的部分。通过阅读本

2、部分，操作人员将能够较为清晰地理解明源CRM会员管理系统的业务原理和功能分布，了解自己在实际中所负责的工作（也就是对应的软件系统操作功能）在本手册中对应的章节，从而方便对系统操作应用的熟练掌握和强化。l第二部分实际业务操作本部分主要结合客户的实际业务流程，讲解系统的具体操作步骤，并在该步骤中依次展现对应操作功能和辅助功能。为了便于操作人员快速掌握操作步骤和处理流程，本手册按照模块业务逻辑概述、功能详解、客户实际操作场景等层层深入地进行展现，希望通过这种层次化的讲解，加深操作人员对业务的理解，从而更准确、高效地完成任务。本手册使用的符号

3、解释：大项说明用于无先后顺序的明细条目的说明u小项说明用于在大项下无先后次序的小项说明提示这个图标提醒您，如果您想把事情做的好些，就要牢记这些信息警告如果您想避免不必要的损失，就要牢记这些信息疑难解答常见问题及解决方法明源CRM会员管理系统V5.0SP6操作手册目录第一部分CRM会员系统介绍1第一章CRM会员系统与明源地产ERP1第二章CRM会员系统概述4第三章CRM会员模块介绍5第二部分CRM会员系统的业务操作10第四章业务准备与初始化104.1业务参数设置104.2会员卡号管理144.3会员级别设置154.4积分计划设置16第五章

4、会员管理235.1入会管理235.2会员资料315.3会员关怀475.4级别管理52第六章积分管理546.1积分录入546.2积分结转586.3积分奖励616.4积分兑换61第七章相关辅助功能687.1活动管理687.2联盟商家管理69第八章我的工作台718.1如何设置工作台718.2会员业务部件解释71明源CRM会员管理系统V5.0SP5操作手册72明源CRM会员管理系统V5.0SP5操作手册第一部分CRM会员系统介绍第一章CRM会员系统与明源地产ERP作为国民经济的重要拉动力量，房地产行业在中国迎来了前所未有的增长势头。然而地产行

5、业的竞争也日趋激烈，经营环境的规范、客户的成熟（甚至挑剔）都带给企业很多新的问题。如何有效提升自身品牌的影响力？如何维系住老客户的忠诚度？如何吸引潜在客户，使他们认同自己进而转变成为真正的客户？这些问题业已成为房地产企业普遍感到焦虑的问题，很多企业也不断在探索新方法来解决这些问题。地产会员俱乐部这种形式就是其中一个比较有效的方法。1996年初，新鸿基地产在香港率先成立了“新地会”，目的是通过会员与公司之间的互动，宣传自身品牌，维系客户忠诚。1998年，国内地产龙头企业——万科，在中国大陆首次引入会员模式，成立了“万客会”。经过几年的发

6、展，目前已经拥有十多个分会，会员人数接近十万。万客会成功的宣传了万科的品牌，并通过一系列的会员积分活动，与包括潜在客户在内的广泛客户群体实现了互动。这些活动不仅有效维系了现有客户，而且成功加深了万科对整个社会的影响。随着地产会员组织效果的逐步体现，中海地产的“海都会”、招商地产的“招商会”、复地的“复地会”等会员俱乐部如雨后春笋般出现。虽然企业会员组织的成长一定程度上加深了企业与客户之间的联系，但因为国内房地产企业的管理信息化程度普遍还比较薄弱，多数企业在会员信息收集和管理方面，仍然停留在电子表格加纸面档案阶段。随着会员数量的增加，会

7、员互动的日趋复杂多样，这种原始的管理方法不仅查询效率低，而且根本无法处理会员活动的相关情况，所以传统的会员管理方式已经成为了持续发挥组织价值的瓶颈，只有找到一个新的解决方案才能有效突破。明源地产ERP之CRM会员系统正是为了解决会员管理的应用深度和应用效率问题而设计。ERP为EnterpriseResourcePlanning的缩写，中文翻译为“企业资源计划”。从20世纪90年代ERP的概念诞生到今天，其内涵与外延已发展到全面管理企业人、财、物、事及信息全维度的信息化系统，其中人、财、物、信息是资源，事则是将几种资源进行Plan的流程

8、和规则。换句话说，ERP就是现代企业全面信息化的代名词。明源地产ERP是明源软件为房地产开发企业经营管理提供的行业性全面信息化解决方案，按照“战略——预算——执行”的管理思路整合房地产企业的业务层面、财务层面、人力行政的