商场家具导购培训手册

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1、家具导购手册携稿人；营销部总监杨小华广东鸿业家具制造有限公司营销中心2011年4月10日目录三、产品用材……………………………………………………2四、家具生产工艺…………………………………………………3五、产品款式、特点、设计理念…………………………………3六、导购员“四懂”“五会”………………………………………4七、消费心理……………………………………………………5八、消费过程……………………………………………………8九、常见销售技巧…………………………………………………11十、常见问题解答………………………………………………

2、…12十一、专卖店导购员十二点自勉…………………………………15三、产品用材1、板材目前，家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等，板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。鸿业品牌办公板式家具，主要以板式颗粒板为主要材料（板式颗粒板是指将木质原料经先进的制板、热压等生产工艺处理而成的板材）。鸿业品牌办公板式家具采用位居亚洲第一的大亚板材，它密度均匀、静曲力和受力好、板件与板件之间连接牢固、抓着力强、实际耐用性强且相当环保。1、五金鸿业品牌办公板式家具作为家具界领跑者，在五金的

3、选用上一直以美观、实用、耐用为原则，所采用进口门铰，经疲劳测试，可达35万次，所采用“台湾奥星”牌三节式无声滑轨，既保证家具外观平整度且噪音低、顺滑性好，所采用拉手质感好，亮丽的色彩对家具的装饰也起到明显的画龙点睛的作用。2、油漆表面处理是家具工艺环节中最主要的部分，优质油漆能保证家具表面的平整度、光滑度、色泽度，但易黄变、易受腐蚀、且含有害物质“苯”。所以温江比齐整体家居采用特殊工艺（国际一流工艺）处理，不用油漆，既保证表面平整光滑度，又凸显实木肌理。环保又实用。二、家具生产工艺1、工艺流程：温江比齐整体家居生产工艺分为二段1

4、6大工序（见下图）前段（9道工序）：原板（颗粒板）特殊工艺表面处理后段（7道工序）：开料木制排钻封边修边安装包装2、工艺优势：同比其它厂家，鸿业品牌办公板式家具的表面处理有其独特优势①封边：采用德国原装进口封边机（金田豪迈牌）和PVC封边条（封边条分纸制和PVC制，纸制易断、易翘边），产成品结合紧密、无沙粒、无气泡、无脱层、无翘边现象，一般厂家封边与封边条不配套，易出现粘合不牢、粘合不均匀的现象。②表面：利用高科技仿木皮特殊工艺成形，确保表面无沙粒、无气泡、自然、顺滑、有实木肌理，一般厂家是手工贴纸，易起层飞边、平整度差。三、产

5、品款式、特点、设计理念1、衣柜类外观：时尚典雅、立体感强；简单大方，一般衣柜是2～2.1米高，我司衣柜是2.2～2.4米，一般衣柜是580mm厚，我司的是现在较流行的600mm厚；结构：功能合理实用：有隔层、有抽屉、有衣架等；尺寸丰富，便于选择：从0.9m到2.4m款不等；有整体的有组合的；且门板都采用加厚板：一般厂家采用1.5cm厚，我司采用的是1.8cm厚的板材，不易变形，使用寿命长；背板采用香樟木背板，升级产品背板为马赛克产品。（有吸　除　异味的功能！）1、床类外观：根据人体设计的背靠、质感的床腿、简洁明快的线条等有机组合

6、，加厚床边的设计，厚重沉稳，质朴古典且现代，符合现代人明快的个性和作风；2、使用特点环保：无异味、不刺鼻；因为我们的板材经过260度以上的高温处理；抗硬伤：因为我们在板材表面处理时经过硬化处理，且无油漆，所以在抗硬物能力上明显优于油漆家具；耐脏：因为表面硬化，所以一般的脏污不易着力在家具上，比如，用圆珠笔在家具上产生污迹，只要用橡皮擦就可以擦拭掉；二、导购员四“懂”、五“会”1、商场营业行销人员分类：营业员、导购员；l营业员：指在指定场所进行普通营业活动的行销人员，其特点是：迎来送往，根据消费者的喜好或购买欲望进行按需行销，仅销

7、售产品。l导购员：指在指定场所进行深度营业活动的行销人员，其特点是：察言观色，锁定消费者的需求，利用行销技巧和市场潮流趋势，围绕消费者的文化或品位，进行引导式行销，不仅销售产品，还销售思想和服务。2、产品内部结构、外形理念懂产品最搭配懂饰品搭配、摆放懂室内色彩搭配3、会接待顾客会与顾客交流会揣摩顾客心理会引导顾客消费会将产品与户型结合，形成最佳效果l懂产品内部结构、外形理念：指行销人员必须掌握产品用材、工艺处理、物理尺寸、结构功能、时尚外观、设计思路、寓含理念等。l懂产品最佳搭配：指行销人员必须掌握产品内部结构、外形理念在不同环

8、境、不同户型等条件下搭配而产生的效果，并形成最佳。比如6a01衣柜配6b01床。l懂饰品搭配、摆放：氛围效果如何、卖场是否整洁、灯光是否到位、饰品是否摆放协调、错落有致、色彩是否均称等，是温江比齐整体家居专卖店是否能吸引并刺激消费者的关键之一。因而我们的行销人员