鞍山市建设银行服务渠道整合研究

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1、分类号UDC密级193244i学位论文瑶鞍山市建设银行服务渠道整合研究作者姓名：指导教师：申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：李剑峰钟田丽教授东北大学工商管理学院硕士学科类别：管理学工商管理2007．07．1l论文答辩日期：答辩委员会主席：评阅人：郭德仁副教授李雪欣教授东北大学2007年7月2007．07．2l杜晓君教授，’I}”l‘l▲--—r’’2FI7‘IF’，r∥≯_rr-▲lII

2、r-IL—rr，寥p≯』《土一一1、q叫ADissertationinBusinessAdministrationStudyontheInt

3、egrityofAnshanConstructionBank’sServiceChannelbyLiJianfengSupervisor：ProfessorZhongTianliNonheastemUniVersityJuly2007●■●●■●■I■Thl独创性l声明本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写7过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一譬．夕同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并’表示谢意。学位论文作者虢专剑峰

4、日期：如7辱7月纠目n±LH·■仅／，)呱，髓LlrI，I、学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学l位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。学位论文作者签名：杏剑峰日期：缈7辱7月21日另外，如作者和导帅小同意网上交流，请在下方签名；否则视为同3匕I口J，恳。学位论文作者签名：导师签名：签字}{期：签字日期：哼鼍．一．■1t毛．≯'◆·l～

5、

6、东北大学硕士学位论丈摘要鞍山市建设银

7、行服务渠道整合研究摘要商业银行的地位极其霞要，它的运行念势对国民经济的平稳健康运行产生重大的影响。目前，我国商业银行J下面临全国对外开放后的F1益激烈的市场竞争，“渠道为王”，银行服务渠道的重要性十分突出。在信息技术革命的影响下，困外商业银行充分利用信息技术成果，实现银行服务的信息化和电子化，新兴的电子银行渠道取得了惊人的发展，并且实现了传统柜台渠道由简单交易型向综合营销型的成功转变。我国商、Ip银行传统的网点渠道优势正面临巨大挑战，客户排长队现象突出，电子银行渠道利用率低，网点效能低下。对我国商业银行服务渠道实施整合与创新已经迫在眉睫，它是和完善

8、商业银行法人治理、清理银行不良资产同等重要的课题。它可以有效减轻柜台压力，提高网点价值，降低经营成本，有利于实现银行新旧服务渠道的合理分工、相互促进。“渠道迁移”是中国建设银行实施服务渠道整合，提高核心竞争力的战略性举措。尤其在鞍山大规模的城市改造、实现城市跨越式发展的进程中，鞍山市建行更应充分利用鞍山人口和企业大迁移带来的会融市场资源重新分配的历史性机遇，缜密筹划，大胆创新，加快实施服务渠道整合战略，抢夺市场先机。本文在研究了商业银行实施服务渠道整合的相关理论的基础上，以鞍山建行实旋的服务渠道整合为例，对其实施过程中存在的问题及原因进行了深入分析

9、，最后提出了改进建议，比如：要前瞻性地谋划具有鞍山特色的建行网点渠道整合途径；增强建行电子银行渠道的方便性、实用性、安全性；开发大客户，实现战略协作；培育渠道特色等。这样做可以大大增加鞍山市建行“服务渠道整合”战略实施的科学性，以有效提升鞍山建行服务渠道体系的整体效能。关键词：鞍山市建设银行：服务渠道；渠道整合●◆．，^鼻一皂。吖●◆一0臀东北大学硕士学位论文AbstractStudyontheIntegrityofAnshanConstructionBank'sServiceChannelAbstractThepositionofcommerci

10、albanksisextremelyVital，andithasgreatimpactonthesituationofnationaleconomy．Atpresent，commercialbanksarefacingdramaticmaurketcompetitionaRerChina’sreformaIldopeningtotheoutsideworld．Therefore，theimponanceofserVicecharⅡlelsisbecomingmoreandmoreimponant．UndertheinnuenceofthereVol

11、utionofinformationtechnology’foreignbaJlksmakegooduseoftheres