火凤凰智能语音服务系统使用手册(粤科火凤凰)

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1、火凤凰智能语音服务系统使用手册系统简介火凤凰智能语音服务系统是火凤凰影院资讯管理系统的系列配套产品。它主要实现了会员卡购票、普通订票、电影排期查询、留言、人工服务等。语音电话系统实时接入火凤凰售票系统，交互式自动应答，无需人员值守，支持多路电话线路接入，可自定义语音。系统要求操作系统MicrosoftWindows2000、XP或以上更高的CPUPentium2.0GHz内存512M硬盘10GB语音卡鼎铭Hermes系列语音卡运行环境Oracle9i客户端Microsoft.NETFramework1.1运行系统双击图标运行语音系统，运行后的主界面如下图所示：通道状态监控通道号显示的是

2、语音卡上全部通道对应的电话线的顺序号。话机状态分“摘机”、“挂机”和各种信号音。操作状态显示的是已接入的用户正在进行的操作。主叫号码显示的是拨进来的电话号码，相当于来电显示功能，前提是必须申请书开通来电显示功能。DTMF码显示的是用户在操作过程中的按键。语音卡设置根据安装的语音卡的实际情况设置各通道的模块类型和开通状态。每个值对应一路通道，有多少路就有多少个值，每个值在0-3之间取值，各种类型的卡的模块数各不相同，4个模块对应4路通道，16个模块对应16路通道，如果没有插模块则为0（无模块）。默认最多可设置4张语音卡。无模块：本通道没有安装相应的模块。外线：与市话网的电话线或小交换机的

3、用户线相连。相当于一部标准电话机，由交换机向模块馈电。其颜色为蓝色。内线：用于连接普通电话机，提供人工坐席功能。它向话机馈电，并使电话机产生振铃。其颜色为黑色。监控：此项功能本系统暂不支持。开通类型：是否使用此通道。0表示屏蔽，1表示开通。举例说明：1、一张16路语音卡，有4个模块，其中3个外线，1个内线，通道类型应设置为“1112000000000000”，开通类型应设置为“1111000000000000”。2、一张4路语音卡，有4个模块，其中3个外线，1个内线，通道类型应设置为“1112”，开通类型应设置为“1111”。信号音设置对于不同的地方，不同的交换机，发送出来的信号音可能

4、不同，当通道无法检测出当前线路上的信号音时，就必须增加信号音检测参数。关于信号音检测方法请参考附录一。听取留言当已接入的用户使用了留言的功能，就会在LeaveWord目录下生成留言文件。使用听取留言功能就可以听取用户的留言文件。自定义语音由于部分数据是使用语音库播放的，其效果比不上人工录制的，因此提供自定义语音的功能接口方便使用人工录制的语音。l自定义影院语音影院名称：对应于售票系统中影院信息所设置的影院名称，以此作为关键字，不可重复。语音文件路径：要播放的语音文件的路径。l自定义影厅语音影厅名称：对应于售票系统中影厅信息所设置的备注，以此作为关键字，不可重复。语音文件路径：要播放的语

5、音文件的路径。l自定义场区语音场区名称：对应于售票系统中场区分类所设置的描述，以此作为关键字，不可重复。语音文件路径：要播放的语音文件的路径。l自定义影片语音影片名称：对应于售票系统中影片信息所设置的简称，以此作为关键字，不可重复。语音文件路径：要播放的语音文件的路径。l自定义影票种类语音影票种类：对应于售票系统中影票种类所设置的编码，以此作为关键字，不可重复。语音文件路径：要播放的语音文件的路径。自动生成：通过语音库自动生成语音文件保存在CustomVoice目录下。新增：添加自定义语音信息。删除：删除自定义语音信息及对应的语音文件。通过选项->自定义语音可以设置是否使用对应的自定义

6、语音。附录一这里以检测挂机时的信号音，其他的信号音的检测方法类似。1、从开始菜单“程序->鼎铭语音卡->Hermes->工具”，运行语音编辑器，并用电话打进去。如下图所示：2、点击红色录音按钮。如下图所示：3、挂上电话机。如下图所示：1、接着，等上几秒后按蓝色停止按钮。如下图所示：2、选择绿色方块的有音波部分，记录选中区域长度，如下图所示：3、选择绿色方块之间的无音波部分，记录选中区域长度，如下图所示：4、点击有音波部分，如下图所示：1、记录频率。选择菜单“信号音分析->频谱分析”，如下所示：2、取几段不同位置的平均值，在信号音设置中添加检测到参数，选择信号音类型“挂机忙音”，将检测到

7、的频率、频率有音波和无音波的参数添加到对应的频率1中，其他的不变。