行政管理专业实践报告实践报告

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华南理工大学网络教育学院实践报告学号毕业论文实践报告题目学生姓名专业名称指导教师网络教育学院2007年月日第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告行政管理专业实践报告在这次社会实践的过程中，自己收获颇丰，锻炼自己的实践能力，提高了自己的专业素养，感谢领导们和同事的悉心关怀和鼎力相助，再次请允许我向领导们汇报一下我的实践项目。1实践地点和单位2.实践时间3.实习目的（1）在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。（2）深化课堂上学习的理论知识，增加自己的实践能力，提高自我素质，注重应用，能理论和实践相结合，切实提高自己的个人修养和综合素质。随着社会工作的就业形势越来越激烈，综合能力的培养成为高校的能力问题，旨在从实践的过程中体会到学生自我的缺陷和不足，为自己今后的就业奠定坚实的基础。（3）第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告通过实践，使自己的人生观和价值观得到了体现和磨砺，展示了青年一代大学生的良好形象。不管将来从事的什么行业的工作，不管自己的社会地位是高贵与否，都要树立一种责任感，并且有着认真的态度和爱岗敬业的精神，懂得奉献，培养不怕苦、不怕累、全心全意为人民服务的工作作风。给实践单位及更多的干部、群众留下良好的印象。要认真投入工作，用自己的一举一动展现了自身的素质，体现出一名学生的价值。（4）通过实践培养自己独立处理的能力。在社会实践过程中，必须学会独立生活，独立思考和独立的解决问题的能力。通过分析工作中出现的问题，并解决问题，达到对社会更加清晰的认识和理解。同时要树立积极健康的心态，把实践中的成功和失败都看作对自己的磨砺。在社会实践过程中，要扎实开展工作，深入实践，锻炼能力，展现自己的青春风采，达到社会实践的目的。最后要通过对社会实践活动进行深入细致的总结，实现社会实践经验的相互交流，共同探索社会实践的开展方式、方法。提高自己专业素质的基础上，加深理论联系实际的能力培养，切实提高自己成为社会真正需要的有用人才。4.实习内容4.1前期办公室工作在最开始的实习过程中，我的具体工作内容是处理办公室内部的日常事物，比如收发邮件、招待客人、打字复印等基本而且没有技术水平的工作。这完全与自己想象的不一样，自己在大学中学到的知道完全没有用武之地。而且这个工作虽然看上去很简单，但是非常琐碎，每天都有大量的小问题需要解决，没有工作的成就感。同时新来到一个工作环境中，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。这都给我工作的开展带来了很大的困扰。在这巨大的转变中，我变得彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我也看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告过一段时间之后，我任务这里我是来说学习新的东西的，我应该自己主动出击，自己主动承担任务，必须对当前的环境提出改变。当你不能改变环境的时候，你就改变你自己，这是我的人生理念。我利用工作之余的时间主动学习。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。另一方面由于上班必须要早早起，按时到公司报道。因此每天每天7点不到就得起床去挤公交车，无论天气有多么恶劣，我都要克制自己作一个守时的员工。我每天大部分地工作就是对着电脑打打字，重复单调繁琐，时间久了容易厌倦，显得枯燥乏味。但是我告诉工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错。我把这个过程视为对自己耐心和毅力的磨砺，在细节出体现的自己能力。比如在制作一份文书时，具体要求用什么字体，什么字号等等。这些细小的细节不仅仅是靠同事们或者上司指导，更要依靠自己对言行无微不致的观察。在办公室里每天要面对大量的文件，在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，如何合理而恰当地处理这项文件是有很多要考虑的细节。最重要的还是切记严守纪律，保守机密。办公室里随时都会有客人拜访，如何接人待物是我工作中非常重要的一个环节。这对一个还在大学象牙塔里的我来说是一个不小的挑战，毕竟自己曾经面对和交往的都是和自己一样或者差不多的学生，在办公室里每天接待的人来自天南海北，每个人的职业和习惯都不一样，要做到接待工作的有礼有节是一个不小地挑战。4.2中期在财务部工作在财务部实习的这一个月里，我做了很多事情，比如听写会议纪要、摘报、接听电话、收发传真、收发快递、制作表格，盘点仓库，登记日记账等等。学会了企业的基本运作和如何在一个企业中生存的方式。第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告虽然所学专业与财务方面有较大差距，但是用到的基本知识还是计算机的基础方面，比如Excel表格制作，函数使用等。在学校里已经认为对这很熟悉和了解了，但是在工作应用中还是有很多的问题，简单的数据录入就很耗费精神，而函数的使用基本上全军覆没，深刻的检验了自己的学习水平。在日常的工作中，公司的经理他经常会告诉我很多关于社会和职场方面的道理，在工作中仅仅有专业水平是不够的，如何和上下级相处，营造良好地工作氛围也是一个优秀员工的必备素质。尤其是我们这种行政管理类专业，我们在工作中和不同人打交道是工作中非常重要的内容。努力学习，考取一个个职称资格证书是我们必须要做的，也是我们找工作时的一块敲门砖，但是学会如何与人相处，如何得到上级的重视和同事的和睦相处是更深奥的一门学科。想要学好这个，光靠书本上的做人道理是不够的，只有在社会中亲身实践，慢慢摸索，才可能学好学精，融会贯通。先做人，后做事，少说多做，快想慢说！5实践结果在实习期间，严格遵守公司的规章制度，积极投入到工作中，做到了自觉、自律、自学、自新。自己虽是实习，但我以对正式员工的要求来要求自己。自觉遵守考勤、办公管理等规定。在实习的这一段时间里，虽然工作范围比较简单，但是收获不小，在这短短的实习期间，自己长大了，改变了，这就是我最大的收获。5.1学会处理人际关系：在实习工作中，接触了大量的社会人员，在与他们的交往和交谈中，熟悉和了解了不同职业、不同社会人群的言谈方式和特点，深刻的明白沟通过程中倾听的重要性。同时由于办公室的同事年龄不均，职务大小有别，学会和同事保持良好的人际关系，对于自己正常工作的展开有非常重要的意义。总结自己的实践经历和通过与同事们的沟通了解到:第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告5.1.1在办公室中正确对待同事关系 大家一起工作，共事久了，肯定会和同事间关系有疏、密之分。但是切不要将亲密关系在办公室里张扬，如小声交头接耳，突然哈哈大笑，做事你我不分，都会惹来别人的反感或不悦。 5.1.2矛盾问题私下解决办公室是办公场所，虽然相处总会有摩擦，但是切记要理性处理。不要盛气凌人，非得争个你死我活才肯休手。就算你赢了，大家也会对你另眼相看，觉得你是个不给朋友余地，不尊重他人面子的同事，以后也会在心底防着你，于是你会失去真正的朋友。而且被你损了尊严的同事，也会对你记恨在心，你就多了一个敌人。 5.1.3说话要小心谨慎，多思考对工作上的意见或是私人生活上的事四处散播，或是添油加醋地在别人后面说三道四，影响同事间的友好与团结。就算是自己性子直，喜欢和同事交心说真话，但是有些很小的事情一传十，十传百，到最后被传出去的根本不是你的初衷，甚至会毁坏你和同事的形象。 5.1.4学会相互尊重最好不要谈及正常工作以外的各种事情。交流中要注意方式方法，要有分寸地与人沟通。，嘴要紧，心要宽，要做一个清清爽爽的办公好手。  5.1.5严谨对待物质金钱等往来同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告5.2工作中注重细节在实习期间工作比较琐碎，涉及到的方面比较多，细致认真的态度是完成工作的必备条件。细节决定成败，无论是在办公室助理的工作经验还是，财务实习的经历都深刻的证明了这一观点的重要性，比如如何接听电话，如何处理客人的投诉，如何处理文件等等。在这写方面都得到了同事的帮助和指点。在接听电话时第二次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。就像你希望和某个人讲话，如果他 猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的；如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。如果你在第四声后 才接听，应该有道歉的话语，如“您好！让您久等了”。 第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录（左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒）。接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是“喂”。严格来讲，“喂”是试话筒的声音。当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。在最开始的办公室工作中，我最不愿遇到的就是被客户投诉。客户投诉时心情往往比较激动，甚至出现一些侮辱性的话语，每次处理这样的情况都很忐忑。在阅读了一些相关书籍和与同事沟通后也渐渐明白了在处理这样事情中的一些方法和细节。首先要第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，事情不仅没法解决，还会把事情闹大。在处理财务工作时要严格安装工作流程，注重每一个数据，每一个收据等，在面对大量的数字时，更要细心谨慎。同时在处理财务工作是，最好提前把第二天的工作内容安排一下，哪些工作和账目是需要急速处理的，哪些工作要可以稍微缓缓，这样在工作是不至于做到焦头烂额的。同时每天下班后要对一天的工作进行整理和分析，发现工作中疏忽的问题，和没有主要的问题，并及时解决，坚决不能推迟到第二天。6实践结果分析在实习工作中，不仅仅学到了实际的工作经验更重要的是深刻认识到了自己缺点，在实习工作完成之后，我认真总结了自己的不足，并对自己以后的学习工作提出了新的要求，主要变现如下：6.1学校学习和实践工作是完全不同的我们的成长过程就是学习的过程，在学校里学习的所有的理论知识，都是前辈们实践的科学总结，都应该扎扎实实地学习掌握。但学校的理论知识与社会实践总是有差距的。只学习不实践，理论知识和现实社会差距永远不会缩小。一是动手能力差、社会交往经验不足，眼高手低；二是知识储备不足，文字功底不够；三是深入社会实践少，眼界不开阔；四是对书本知识和学校教育的理解有偏差，对社会实践的重要性认识不足。这些问题归结起来就是一句话，理论知识和现实社会总是有差距的的。就是说我们在学校学习得再好，仍然要谦虚谨慎，注重实践，坚持理论指导实践。个人的成熟也是个人掌握的理论与实践结合的过程。认识到理论知识和现实社会的差距和不同，才能认识到我们刚毕业学生的不足，才能知道自己的发展方向，才能在进入社会时，有一个准确的定位和正确态度。第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告6.2学习从大处着眼，实践从小处入手我们在学习专业知识的时候，往往是从全局的角度，宏观的角度，从领导者的角度来学习的，但我们进入社会后，可能长期处在一个螺丝钉的位置，如何做好一个螺丝钉，又不止于螺丝钉是对我们刚毕业学生的一个入门考试。古人所谓“大处着眼，小处着手”，我们在工作中可能长期干一些接电话、收发文件、打扫卫生等一类的琐碎小事，这些不起眼的小活，在一个阶段内可能是我们工作的主要内容，我们必须正确对待，兢兢业业地、全身心的把它们做好，绝不可掉以轻心，要深深体会细节决定成败的道理，小事情能够撬动大事情，琐碎工作也能见精神和作风。每个人一生中绝大多数时候必须做一写细小的事情，小事做不好会影响大事，小事做不了就不会做大事。认真地做小事并不妨碍我们想大事和做大事，相反做小事可以培养我们细致入微地观察周围的世界，磨练我们的心性，积少成多，积小胜为大胜，为我们积累丰富的经验，帮助我们更好地抓住机遇，干好大事。做小事不能把人也做小了，要做到“以小见大，以近见远”，在作好手中小事的同时，把小事与大事联系起来，举一反三，融会贯通，把小事作为大事的模拟，丰富提高个人的阅历，完善自我，提高自我。6.3学习和实践没有止境。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会实践复杂性，学习知识和深入实践都是没有止境的。学校学习的结束是社会学习的开始，我们将不在是在校的学生，但我们仍然面临沉重的学习任务，只不过把课堂改在了社会和单位，由通过书本了解社会变为由工作了解社会，由学习掌握知识转为通过工作积累经验，学习专业知识变为学习业务知识，活到老、学到老、实践到老。我们即将毕业走向社会，我们绝不能认为学习任务已经完成。7实践总结第10页共10页 华南理工大学网络教育学院实践报告在xx单位的实习经历，不管是正面，还是负面的感受，对自身而言都是极大的收获。xx公司是我踏入社会的第一所学校，从中我学到了很多，也更加清楚地了解到自己的优势和不足。相信我在以后的道路中会越走越远，在注重自我平行发展的道路上收获更多的宝贵经验。同时我要感谢在工作中给我指导和帮助的同事和领导，让我从工作中的懵懂无知，到渐渐的熟悉工作和业务，并且深深的爱上了这份工作。在实习的最后公司的领导给予我很高的评价和期望，让我更有信心去面对未来的工作。在工作的初期是一些简单而琐碎的工作，由于自己的态度问题，感到很迷茫和不知所措。在大学里学习了这么时间，却得不到社会的认可，心理落差巨大。处理工作事务时在失去了初期的新鲜感后，变得消极应对。我要感谢公司在这方面的培训，及时的扭正了我的工作心态，深刻的认识到自己的问题。在工作中领导曾经多次找我谈话，给予我各方面的指导。在业务不熟练时，同事们都热心的帮助自己，让我在工作中快速地成长。第10页共10页