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时间:2019-05-11
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1、营销管理流程目录一、销售体制二、组织架构及人员编制三、岗位职责四、业务流程规范五、外出拜访六、例会制度七、培训制度八、汇报制度九、礼仪行为规范十、职场细则营销管理流程恒大集团营销管理流程一、营销体系组成:销售部、市场推广部、合约部、会所行政二、营销体系礼仪规范:(一)仪容仪表规范1、服装(1)工作时间要身着正装(其中销售部、会所前台须着工装),服装应干净、整齐、笔挺。(2)必须佩戴工牌,统一佩在左胸上,不得将任何物件夹于腋下。(3)非工作需要,外出时不得穿着工装。(4)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。穿西装时,不论男、女第一颗钮扣应扣上。(5)工装外不得显露个
2、人物品,如纪念章、笔、纸张等,工装衣袋不得多装物品,显得鼓起。(6)女士丝巾按统一要求系扣,丝巾扣在右边,戴统一发饰。(7)男士:必须保持衣装整齐,干净、无污迹和明显褶皱;扣好纽扣,结正领带;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;衬衣袖口不宜过肥,而且应扣上纽扣;穿西服时应穿皮鞋;西装上衣口袋原则上不应装东西。2、清洁及妆容(1)保持牙齿、口腔清洁无异味。(2)头发整洁无头屑,身体清洁无异味,不涂抹气味浓烈的香水。(3)男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当,不准烫发,不留胡须,以无胡渣为合格。(4)女员工上班要化淡妆。(5)不得佩带任何夸张饰物,不得留
3、长指甲,女员工不得在指甲上涂色。(6)不得将头发漂染成五颜六色,或梳理成其形怪状。男员工不得化妆。(二)行为举止规范1、表情(1)微笑,是服务客户时应有的表情。(2)面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好,要有亲和力,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。在客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。(3)与顾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。其细微表现是,目光凝视,适度避闪。与顾客讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。营销管理流程2、站姿(1)微笑,目视前方。(2)挺胸,收腹,紧臀,
4、颈项挺直,头部端正,微收下颌。(3)四肢:两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面.两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。3、坐姿(1)眼睛目视前方,用余光注视座位。(2)轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。(3)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己放可坐下。(4)造访生客时,坐落在座椅前1/3处;造访熟客时,可坐落在座椅的2/3处,不得靠依椅背。(5)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。(6)听人讲话时,上身微微前倾或轻轻
5、将上身转向说话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得心不在焉。(7)两手平放在两腿间,也不要托腮,玩弄物品和有小动作。(8)两腿自然平放,不得跷二郎腿。不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。男士两腿间距可容一拳,女士两腿并拢,脚不要踏地板或乱动。(9)从座位站起时,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。(10)离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。4、动姿(1)行走时步伐要适中,女性多用小步。严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。(2)走廊,楼梯等公共通道,
6、员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。(4)几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过三人.(5)任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。(6)在单人通行的门口,不可两人挤进挤出.遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。(7)在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说:“对不起”,待客人闪开时说声:“谢谢”,再轻轻穿过。(8)与客人,同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。(9)给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。(10)工作时不得忸怩作态,做怪脸、
7、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋营销管理流程下。行走时不得哼歌曲,吹口哨或跺脚。(11)上班时间不得在营业场所吃东西。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。(12)注意“三轻”。即说话轻,走路轻,操作轻。5、交谈(2)不作夸大或过分的宣传。(3)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题和内容。(5)与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。(6)严禁大声说笑或者手舞足蹈。(7)在客户讲话时,不得经常看手表。(8)三人交
8、谈时,要使用三人均能听懂的语言。(9)不得模仿他人的
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