iTV安装操作十步法

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1、iTV安装操作十步法2008年6月18日中国电信集团江苏省电信公司南通分公司编写、训师:羌宁剑前言iTV是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务，其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。2008年中国电信全力推广iTV业务。为此南通电信分公司线路维护中心维护人员将2年多在iTV安装维护工作的经验与本地网的实际情况相结合，编写了iTV安装维护手册，供终端装维人员参考和学习,其目的是通过简单易懂的图文指导，使装维人员熟悉安装流程，规范操作步骤，掌握障碍查修步骤，提高装维人员的整体工作效率，为用户提供更优质的服务，从而提升客户使用ITV业务的感知度，迅速拓展市场。安装

2、操作十步法第一步：工单信息五核对第二步：电话预约心有数第三步：材料领取不遗漏第四步：终端配置预先做第五步：上门查勘需测试第六步：规范布线讲科学第七步：连接设备注细节第八步：帐号密码巧验证第九步：指导用户勤演示第十步：现场回单集反馈第一步：工单信息五核对每天应及时提取iTV施工单，并对工单相关内容进行登记。在登记过程中，要对工单业务信息中的五项内容特别关注。1、宽带速率（用户的带宽满足开通要求吗？）2、预约时间（能在用户的预约时间完成吗？）3、iTV类别（用户办理的是哪种iTV业务呢？）4、延伸产品（用户是否需要延伸产品呢？）5、端口更换（局端设备是否支持开通iTV呢？）第二步：电话预约心有数通

3、过电话联系与用户预约上门时间，并核对打印在工单上的套餐资费等信息，通过简单询问，获知用户家中布线情况以及电脑与电视机的大致位置等信息。装维人员能在脑海中勾勒起初步的安装草图，对领什么材料，取多少量做到心中有数，并在工单备注栏内做好记录。第三步：材料领取不遗漏在材料室登记领取相应终端与材料时，要仔细检查终端产品包装与外表是否完好，组件是否齐全。若需要领取网络五类线，考虑到不影响用户室内格局，尽可能领取白色线，同时也要领取固定线路用的各类线卡。有条件还应领取环保袋，可以把施工中产生的废料与灰尘带走倾倒。领取完毕后还应对材料种类与数量进行核对，不要赶到用户家安装时才发现材料带得不全、不够，得不偿失。

4、第四步：终端配置预先做为了能够提高工作效率，避免因在用户家中长时间调试而导致用户产生反感情绪。应在上门前预先对机顶盒信息进行设置，若条件允许，还应将机顶盒的软件版本进行升级。对于开通双PVC的本地网还需要对智能无线猫进行PVC绑定设置。终端配置预先做——机顶盒预配置1、中兴ZXV10B600V1&V3&V4机顶盒可通过专用配置工具进行设置。（推荐）专用配置工具设置步骤：⑴网线连接⑵登录STB⑶读取配置⑷信息核实2、通过屏幕输出图象，通过遥控器进行设置。终端配置预先做——智能无线猫预配置在两种情况下需要对智能无线猫进行预配置，1、对于已经使用双PVC的本地网，还必须对智能无线猫进行预配置。2、若

5、用户使用无线接入iTV，需要修改智能无线猫里的无线加密方式。第五步：上门查勘需测试（一）装维人员应佩带工号牌提前5分钟到现场，在征得用户同意下，穿一双干净的鞋套进入用户家中。当对用户进行身份核实，资费套餐确认之后，首先要与用户进行充分的沟通，把iTV组网图展示给用户并加以说明，让用户了解安装iTV应该如何连接线路。然后在用户的配合下，熟悉室内线路布局和用户上网电脑、收看iTV电视机摆放的位置。（二）找到线路入户点，使用宽带测试仪表对线路的关键数值进行检测。对已有ADSL宽带业务的用户，也可通过IPOSS系统进行测试，若不能满足开通带宽，则需要对线路进行整治，直到达标为止。第六步：规范布线讲科学

6、室内布线是整个iTV安装过程中最费时间也最重要的环节，设计布线的好坏直接关系到用户对iTV产品的第一感知度。iTV最常用的组网方式有下面两类，在实际应用中，不限于本文中介绍的连接方式，请根据实际情况进行连接。第一类、纯iTV终端上网，实现比较容易ADSL接入方式（纯iTV上网）LAN接入方式（纯iTV上网）多端口终端组网方式第二类、电脑+iTV同时上网，实现相对复杂，需要多端口设备ADSL接入方式（电脑+iTV同时上网）局域网接入方式（电脑+iTV同时上网）布线解决方案目前有4种基本解决方案。方案1：使用有线进行连接。优点：实施成本较低；安全性高；网络质量可靠。缺点：施工困难；影响装修格局，破

7、坏美观，已装修用户不容易接受。方案2：使用USB无线网卡或无线网桥器进行连接。优点：不影响美观；安装方便，移动性强缺点：设备成本较高；与无线AP之间的信号强度受墙壁等障碍物影响较大，易受干扰，一般只能穿透1－2堵墙；可能会有信号泄露的问题。方案3：使用电力猫借用户家的电源线来传输数据。优点：不影响美观；安装方便，移动性强缺点：设备成本高；只能在同一空气开关的电网内使用。方案4：以上三种的任意组合明