从欧美现场管理看一线管理者的中心作用

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1、万方数据现场管理作为当今国外现场管理发展及研究主流学派之一的“一线管理者中心论”，它在现场管理中的管理原则、管理理论、管理手段、管理方法已趋于成熟。这一学派的主要论点是生产现场是企业赖以生存发展的基础，一线管理者(相当于我国的车间主任、工段长、班组长等)处于作业管理中心的位置，现场作业活动及生产调度、成本控制、进度安排、安全运行等全权委托一线管理者来管理，而一线管理者在生产一线完全以公司业主、老板的代理人面孔出现。一线管理者在企业现场一线的中心地位是不可挑战和动摇的，具有重要的作用。这一高度集权

2、统一的管理方式对目前国内外企业组织结构的扁平化的发展趋势，层次减少是非常适应的。同时，对我国优化企业组织结构、建立现代企业制度，具有重要的借鉴作用。一、“一线管理中心论”的时代背景“一线管理中心论”的代表人物美国著名学者托马斯·艾伯·斯，他指出，我们已经跨入了一个新的时代，企业生产第一线管理者是这个新时代的中心人物。随着管理结构的一线化、随着组织层次的逐步减少，第一线管理者必须扮演多方面的角色，其中包括领导者、决策者、助手以及受过训练的管理人员等等。适应新时代一线管理者的管理技能受到高度重视，包

3、括人际关系的处理技能、价值取向、领导艺术、扶助手段、工作绩效、直观思维、决策工具等等，而所有这一切都是从现场作业这个基点出发的。欧美学者十分强调的是知识(Know1edge)、态度(Attitudes)和技能(Skills)即KAS，这是一个一线管理者成功推动作业单元所必需的三个方面：KAS所注重的都是管理中的共同特性，它可以适应各层次作业人员的需要，不管这些人在所受教育方面，还是在各自的职业开发方面有多大的差别。“一线管理者中心论”的提出，既合乎时代发展的潮流，也有它的现实意义，这一点不仅为欧

4、美不同作业的一线管理者工作发展大趋势所证实，而且欧美广大的理论与实践工作者的教学、工作、研究、实践、操作的经验也充分地说明了这一点。“一线管理者中心论”突出体现以人为中心，以作业管理者为主体，作为万方数据企业基层作业管理人员的成功之路得到了美国5万多作业主管、工长等一线管理人员在200多万小时的学习实践过程的普遍认可。=．一线管理者的权益与职责作为一个一线管理者有许多方面的权益。这些权益有些是明显的，比如可以提高在组织中的地位，获得更高的报酬(这是经常的)，改善工作条件，负起更大的责任，拥有更大

5、的权威等等。而有一些权益则是不明显的，比如因为能以更广的视角来了解组织的运作的过程，从而获得心理上的满足，从处于一个能帮助别人的位置上——训练他们、指导他们、帮助他们实现有价值的目标——从中获得心理满足等等。一线管理工作所获得的报酬是任何一项具体工作所不可比拟的，它可以满足一线管理者想和他人一起工作并对他人施加影响的欲望。一线管理者的主要职责是维持与提高部门的生产效率，促进企业更富有竞争力。具体地讲，包括解释公司的方针，发布指令、提供信息，让职工熟知自己的工作与整个产品、整个生产过程的联系等等。

6、一线管理者在履行自身职责的过程中受到来自各个方面的挑战(Cha11enge)包括职工(Employee)、公司(Company)、顾客(Customer)和团体(Community)，简称为“E3C”，若用公式来表示：挑战=职工×公司×顾客×团体简记为：CH=E3CE3C直接影响一线管理者所获取报酬的多寡。我们可以设想一下，当顾客流失，公司的形象和信誉受到损害时，一线管理者每一个成功的努力对于组织的生命力来说都是一种重要的贡献。他可以努力去维护产品质量标准，减少缺勤，限制浪费，提高效率等等。总的

7、来说，一线管理者所影响的不仅仅是他们自己的工作，影响的是整个部门。三、一线管理謇的地位与作用关于一线管理者的地位与作用问题，基本上有五种不同的观点。当然在大型组织中，多是某几种观点的合并，其中有一种观点居于主导地位。美国经济学家基恩·戴维斯教授第一个指出了这五种观点，并把它们分别成为：处于中间位置的人物、关键性人物、工人的一员、人际关系专家以及拱顶式人物。从历史的观点来看，以上每一个观点都经过了时间的考验。对于一线管理者来说，认识这几种观点非常重要。(1)它明确了一线管理者的重要性；(2)它改善

8、了一线管理工作的公共形象和自我形象；(3)它有助于一线管理者弄清自身的处境，并帮助他们更明确地找到自己的位置；(4)它可帮助一线管理者为自身树立理想——他想要什么，或者是他将要什么；(5)以上观点接受了“身之所存，识之所在”的观念——即是说，一个人所处的角色地位，决定一个人的思想。1．“处于中阍位置的人物”观点。这是一种传统的观点，它认为一线管理者是“处于中间位置的人物”，在组织之中是一个承受多方面压力的焦点。当管理层的要求和工人们的要求相互冲突，或者正在兴起富于斗争性的工会活动时，这种观点比较