顺德职业技术学院网络设备维护服务采购SD

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1、顺德职业技术学院网络设备维护服务采购(SD08023)采购内容及技术要求2.3.1A标段：小型机维护服务采购顺德职业技术学院小型机系统于2002年投入使用，运行着顺德职业技术学院的关键业务系统，目前运行稳定。一、维护产品清单序号设备名称品牌/型号数量配置原厂服务等级1小型机IBM/RS6000-7026-6M1（M85）1台2个750MHz的CPU、4GB内存、2个36.4G的硬盘、AIX5L硬件维护5×11、软件维护5×112小型机IBM/RS6000-7025-6F1（F85）1台2个600MHz的

2、CPU、4GB内存、2个73.4G的硬盘、AIX5L硬件维护5×11、软件维护5×113小型机IBM/RS6000-7028-6C41台2个1GHz的CPU、2GB内存、2个36.4G的硬盘硬件维护5×114阵列IBM/FAST+T200/3542-2RU1台硬件维护5×115磁带机IBM/3581-L131台硬件维护5×11二、原厂服务要求针对维护产品清单所列设备，本项目购买的IBM服务为：IBM硬件维护及增强性软件维护服务，服务等级为5×11。（一）原厂服务内容1、预防性维护：制定年度预防性维护计划

3、，每季度提供一次或以上的预防性维护，对小型机系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。2、系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，IBM原厂技术人员在4小时内到达故障现场。3、备件保修和更换：当设备或系统出现故障

4、时，及时进行检查、维修或更换故障部件。替换件可以不是新的，但应处于良好的工作状态，且至少在功能上与被替换下来的零部件相当。4、资源监控：监控CPU、内存、文件系统等资源使用情况及其它异常情况。5、系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。6、安装修正性软件(PTF)：根据实际情况，在采购人同意的前提下，为IBMSystemp服务器安装修正性软件(PTF)，并且在安装完成后进行基本系统测试。7、AIX新版本(ModifyorMaintenanc

5、eLevel)升级：1）在采购人同意的前提下，根据实际情况为AIX新版本升级的计划及准备提供建议；2）安装新版本的AIXModify或MaintenanceLevel；3）对安装新版本AIXModify或MaintenanceLevel后的系统进行测试。8、系统故障的恢复支持：1）协助恢复操作系统；2）检查操作系统日志，收集错误信息，进行故障原因分析。9、咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。（二）原厂服务方式在1年的服务期内提供每周5×11小时的IBM原厂技术支持服务（包括电话支持和现场响应

6、服务），解决主机系统（包括小型机及其操作系统）、阵列、磁带机的所有问题。所有设备故障的服务方式均为上门维修，即由原厂派技术工程师到设备使用现场维护。在需要现场技术支持服务时，应在4个小时内到达设备使用现场解决问题，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。具体的服务方式如下：1、远程服务提供每周5×11小时电话技术支持服务，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。2、现场服务在需要现场技术支持服务时，IBM原厂工程师到设备使用现

7、场解决问题，作技术指导。根据问题情况划分为三种现场处理级别：（1）1级：系统不能工作，业务停止。处理方式：15分钟立即响应，IBM原厂技术人员及备件4小时内到达设备使用现场。硬件设备出现故障时，应进行紧急备件更换。（2）2级：系统能够工作，但部分功能失效。性能下降，但不至中断业务。处理方式：半小时响应，IBM原厂技术人员及备件当日内到达现场，在尽短时间内解决故障。（3）3级：系统可以运行，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题。处理方式：一小时响应，需前往现场时双方协商时间。3、巡检服务IBM原厂技术人

8、员对服务范围内的设备每季度提供一次或以上的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上潜在的问题提出推荐解决方法。IBM原厂技术人员应针对采购人提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。4、备件服务：IBM原厂建立保障采购人设备正常运作的备件库。5、随时培训服务：在维护的同时，若用户提出说明要求或问题，IBM原厂维护人员应即时提供耐心、详细的讲解和说明。三、对中标人