连锁企业运营与管理(大纲)

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1、连锁企业运营与管理大纲前言：连锁门店四项收入第一模块：认识连锁运营管理<第一讲认识连锁运营1.连锁经营的定义2.可持续发展企业应具备的要素3.连锁企业发展过程中思考的问题4.连锁的魅力：极大化规避了竞争5.降低了企业成长的风险第二讲连锁运营的本质1.连锁经营统一标准——六统一2.六统一的好处与意义3.连锁经营管理持续发展、获取利润第三讲连锁运营的类型1.直营连锁2.自由连锁3.特许（加盟）连锁4.翻牌连锁5.各自的优劣势分析第四讲连锁运营的内容1.企业识别系统及商标统一1.商品和服务统一2.经营管理统一3.经营理念统

2、一第五讲连锁运营的特征1.简单化——简单化的目的和意义，简单化的实现方法2.标准化——标准化的步骤，标准的内容3.专业化——专业化的表现第六讲连锁运营的条件1.基本4条件2.特殊3条件3.连锁运营的7现状4.连锁运营的发展6趋势第二模块：连锁运营策略第七讲连锁运营的战略架构1.公司战略2.发展战略3.竞争战略第八讲资源储备与整合1.人力资源2.权威资源第九讲连锁门店管理体系1.门店运营管理2.环境管理3.地点评估管理4.顾客关系管理5.研发开发管理6.教育培训管理7.识别体系管理8.资讯信息管理第十讲连锁企业的物流体

3、系1.物流信息系统2.物流作业系统3.物流管理系统4.完整物流体系优势5.供应哲学中的模式6.连锁静音的物流三体系管理第三模块：连锁门店运营管理第十一讲对外强势的运营战略1.成为区域中的最佳商店2.多店化战略3.专门店第十二讲对内的的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.藉由促销，将重点商品推介给客户4.提高服务质量第十三讲掌握营运利益四大重点1.达成销售预算与业绩管理2.达成毛利率目标与业绩管理3.节省经费预算与有效果的开销4.达成营业利益目标第十四讲商店运营应做哪些计划1.营业额计划2

4、.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划