(管理学)上海交大管理学

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1、管理学安泰经济与管理学院2012.02教师简介WBT教授：1954年10月生于安徽肥东，中共党员,管理学博士。旅游发展研究中心主任，安泰经济与管理学院工会主席研究方向旅游管理企业管理主持完成主要课题：《面向21世纪SAIC整车及零部件出口创新战略与策略研究》《扩大公房出售范围问题研究》《濮阳市旅游发展战略研究》《云南省屏边县旅游发展总体规划》上海旅游信息咨询服务网”项目子课题;以人为本，突破瓶颈，上海市都市旅游发展瓶颈问题研究;上海宝钢实业公司宽级绩效薪资体系研究项目长三角旅游精品建设与世博会联动研究电话：52301260

2、，13918090315办公室：安泰709btwu@sjtu.edu.cn第一章管理学导论管理和管理者管理理论的发展管理环境1.管理和管理者1.1什么是组织组织是以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体。组织的特点：①组织是由个人和群体组成。人群即组织。②组织适应于目标的需要。③组织通过专业分工和协作来实现目标。物质资源人力资源信息资源财务资源组织资源组织资源（要素）学校微软组织的目标管理职能生产率员工福利股东收益消费者利益环境保障社会公众利益……1.2管理根据组织资源（人力、财务、物理和信息）所进行的一系列活

3、动（包括规划和决策，组织，领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。管理过程（管理职能）计划与决策设定组织目标和决定如何最有效地实现这些目标组织决定如何对活动和资源进行组合领导激励组织中的成员控制对活动进行监督和评估不同层次、不同职能的管理者1.3管理者人力资源经理行政经理其他类型的经理不同职能的管理者营销经理财务经理运营经理不同职能的管理者不同层级中管理者的管理技能美国管理学家开卡茨（Katz）在《管理者的技能》（1955年）提出：一个有效的管理者应该具备三个方面的技能：①技术技能（technica

4、lskill）：完成或理解组织所进行的特定工作的能力②人际关系技能（humanskill）：沟通、理解和激励个人和群体的能力③概念（观念）技能（conceptualskill）：管理者进行抽象思维的能力管理者的阶层上层技术人文观念中层技技技下层能能能所需的技能141979年，美国《管理决策》中的“管理技能的阶梯”一文指出管理阶层所需的技能如下：观念人文技术所需的管理能力管理阶层上层473518中层314227下层18354715日本学者的研究成果25%15%监督层（下层）经营层（上层）管理层（中层）战略决策能力人事关系能

5、力专业工作能力60%50%40%10%技术概念沟通时间管理决策诊断人际关系基本的管理技能还有，管理者的角色1-17人际关系角色信息角色管理的角色决策角色18明茨伯格的管理角色角色描述示例人际的角色1．精神领袖2．领导者3．联络者象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务。负责激励和指导下属。与外部能够提供好处和信息的人保持接触和联系网络。庆祝会；需要表明地位的场合。所有包含下属参与的管理活动。参与公司外部委员会的工作。信息的角色4．监控者5．传播者6．发言者接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。把从外部人员或下属

6、那里获得的信息传递给组织的其他成员。向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息，作为组织所在行业方面的专家。处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息。为了信息交流的目的，把信件传递给组织；涉及向下属传递信息的言语接触，如总结会。董事会议；处理向外界发布信息的活动。决策的角色7．创业者（企业家 ）8．麻烦处理者（扰动处理者）9.资源分配者10.谈判者从组织和环境中寻找机会制定能够带来变革的计划。当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。作出或批准组织中的重大决策。在主要的谈判中代表组织。制定战略，对创意和改

7、进方案进行的评估会议。针对混乱和危机制定战略。制定日程，寻求权威，从事预算，为下属的工作做计划。合同谈判。19弗雷德·卢森斯（FredLuthans）提出了管理者的4类管理活动：①传统的管理：决策、计划和控制；②沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；③人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；④网络活动：社交、政治活动与外部交往。管理活动一般的管理者成功的管理者有效的管理者传统的管理32%13%19%沟通29%28%44%人力资源管理20%11%26%社会交往19%48%11%2.管理理论的发展19402000

8、1890劳动分工1776科学管理一般行政管理理论行为科学管理管理科学（定量方法）权变理论战略竞争日本式管理学习型组织管理丛林对我们而言，理论和历史对管理学的重要意义理论是组织知识和提供行动蓝图的概念框架理解管理的历史发展可以掌握传统的由来，避免他人已经犯过的错误只要有活动，就有管理。但形成理论是从产业革