TCL爱德曼媒体培训之二媒体应对技巧及危机处理培训

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1、让沟通变成财富爱德曼媒体应对技巧及危机处理培训学员原则百分百参与如果有任何不清楚或不明白的，随时提出问题请记住，“没有愚蠢的问题”只要学，你不会比你现在知道的更少，所以“请放松”听——记——想——问今日培训内容沟通的媒介-媒体沟通的时机如何有效安排媒体采访采访的准备工作如何成功应对采访策略性财经传播上市公司的职责/各股市信息披露政策危机处理的基本概念企业沟通的桥梁–媒体爱德曼电视：全国性：１家；省级：3３家，城市：800多家２,000多家有线电视台，31家省台上星超过2,0３８家报纸、超过8,１８７家杂志、超过９４０家电台，覆盖86%的人口媒体在中国–现

2、状媒体集团化及媒体兼并地方媒体及都市报的兴起电视台制播分离，通过转包给独立制作人制作的节目：更多、更富有创意、更具娱乐性有线电视频道的数量激增互联网媒体的流行：中国目前已有4000万互联网用户新闻从业人员道德水准下降新闻报道的垄断局面打破民族主义和地方主义的影响日甚媒体帮派正在形成“新闻审查日益宽松”新闻主管部门的干预媒体经营利润的压力-广告商/企业读者的阅读趣味新闻流程中的信息控制：记者–版面编辑–部门主任–总编媒体在中国-谁在控制媒体?媒体在中国-与内地媒体合作的窍门对公司的战略发展、人事变动、股价变动及宏观经济环境及行业内比较最感兴趣越来越注重

3、统计数字及其他数字资料问答环节提问踊跃，且新闻发布会结束后仍然穷追猛打新闻集团之间有对立关系记者早上多不在报社或不上班，联系记者及举办活动最好安排在下午并尽量避开周一及周末要认清当天有版面决定权的负责人和部门负责人媒体在中国-与香港媒体合作的窍门极为注重数据、营业额及统计数字香港记者倾向于在问答环节保持沉默，但在新闻发布会结束后则会围绕着你发出提问由于媒体竞争激烈，记者希望获得独家新闻。若应允提独家存取，应尊重有关承诺刊物之间的对立关系，如《一周刊》与《东周刊》记者通常于中午后才上班，一直工作到深夜，并于出席活动时迟到十至十五分钟采访工作分配一般于晚间

4、或活动举行当日的早上决定记者的流失率极高媒体在中国-与西方媒体合作的窍门一贯以负面报道为主的“揭丑”传统　（获奖稿件：负面：６０％，中性：３０％；正面３１％）西方比较确定的价值观：时效性＼重要性＼显著性＼接　近性＼人情味，以读者兴趣为主导重国内，轻国际，国际报道呈鲜明的意识形态色彩娱乐性＼本地化国际：片面化：战争／人权／贫穷／疾病／环保突出深度和调查性报道，重视“个性化”报道不付费的，永远喜欢第一手资料媒体带来的挑战媒体之间日益激烈的竞争造成更多的失实/错误报道媒体运作日趋“西化（例如调查性报道的流行）煽情新闻/或夸张报道Sensationalism/

5、exaggeration利润驱动造成新闻道德水准下降把其它媒体的报道当作重要的新闻来源有计划、有组织地报道危机民族主义情绪对负面报道兴趣的增强企业：把挑战变成机会对于企业来说，真正的挑战在于理解媒体的真正需要！把偶然遭遇的采访变成当作“有计划传播”的机会：了解采访的背景Context明白自己的职责（什么该说，什么不该说）知道自己要传播的信息与消费者群组织进行合作拿消费者投诉做报道的重点勒索要么给赞助，要么直接给钱摆平问题有计划曝光基于媒体主观推测的对企业不利的评论性报道网络对失实报道的“雪球式”传播境外报道引发的国内危机媒体引发的危机沟通的时机平时-策略

6、性企业传播-投资者关系战时–危机处理沟通的时机策略性企业传播–媒体应对技巧如何有效地与媒体沟通如何有效安排媒体采访采访的准备工作如何成功应对采访知己知彼百战百胜:一个记者的一天采访活动的洽谈过程记者方:我希望了解一些问题我需要某些信息我希望对某人进行一次专访你方:您的尊姓大名?您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么?您对哪个方面感兴趣?您将如何报道？从哪个角度报道?这件事您另外采过哪些公司/人士?您已了解到什么程度？我是否可以把资料用传真发送给您?报道将在何处/何时发表?您的截稿日期是哪天?我能否在一小时后给您回电话?采访活动的洽谈过程分发最佳范例

7、文件如何拒绝采访叙述你无法接受采访的原因告诉他你设法安排另一位合适的人接受采访告诉记者你会核查并会尽快给予答复，并告知准确时间经洽谈，如无法接受采访，应：当记者打电话要求“采访”时，你应该：保持冷静明确你能够做什么，不能做什么切勿轻易接受或拒绝设法建立一种融洽的关系找出接受采访的合适人选你拥有接受或拒绝的权利切勿说“无可奉告”之类的话尝试与记者建立融洽的关系态度应客气，诚恳，友好显示出你乐于提供帮助的愿望强调你首先需要知道有关的信息显示出专业水准避免说“请勿作正式记录”之类的话记者的权利探知事件的真相并报道所有谈话内容限制截稿时间要求回应期限索要文字和

8、图片资料控制采访及时返回主题评估并报道所见证的事件事先知道采访提纲了解记者本人和