电力企业办公室工作总结

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4、话务员个人工作总结下面是小编为大家整理的电信话务员年度工作总结，欢迎大家阅读。更多电信话务员年度工作总结请关注话务员年度工作总结栏目。电信话务员年度工作总结【一】在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本本功要做好做实，微笑要留留住，礼貌要恰当，耐心要要保持，这些非一日之促成成。这个工夫是细水长流，，着急不得，不近功也不能能急利。于自己的成长有更更好的磨练。在平凡的客服服里我努力展示了自己优秀秀

5、的一面。在pi的考核中中每月被评为优秀客户代表表。在xx年作为优秀代表表派往**进行亲和力培训训,在xx年被安排去***10000号交流学习，，期间我的多次建议被领导导采纳。由于成绩突出,被被评为xx年度优秀员工。。在文娱方面，兴趣广。爱爱好文笔。在去年5月份举举办的“电信产品广告征集集”中被采纳一条有价值的的广告语。今年5月份在五五四青年节组织成员创作和和表演节目，获得大家的好好评。做客服，人说“这这是在做吃力不讨好的事””。确实，客服需要处理的的事有时是那么琐碎，每天天忙忙碌碌，每天都会碰到到各种各样的客户，礼貌的的，粗鲁的，

6、感谢的，生气气的，讲理的，不讲理的，，打错电话的……刚开始的的时候，每天的情绪也会随随着碰到的事情，碰到的客客户而改变。被客户骂了两两句，心情变得沉重，笑不不出来;被客户表扬了，马马上轻快起来，热情而周到到。想想这是很不成熟的表表现。所幸http:///我得到周围很多同事们的的帮助，使我慢慢成熟起来来。用户真诚的道谢和满意意的笑声使我体会到了自己己的价值。在初接电话，对对客户所提出的问题，我不不敢轻易做出回应。但很快快，我便意识到除了有热情情的态度之外更应该有丰富富而扎实的业务知识，才不不致以使自己没有足够信心心来正确回答客户的问

7、题。。于是，我养成了利用工工作之余的时间来熟悉业务务知识与做疑难问题记录的的习惯。记得当初接线时，，我遭遇很多困难，不止一一次没有完全回答好客户提提出的问题，甚至遭遇到客客户的投诉，我的心情在很很长一段时间内都处于最低低谷。但是，我没有因此而而放弃自己，而是一直在寻寻找弊端，不耻下问，加强强业务积累和学习，还主动动利用业余时间多听了一些些优秀的录音。电信话务务员年度工作总结【二】我做一名18年的老职工工，我一直在自己的岗位上上尽职尽责的工作，时刻想想着如何能为我公司多贡献献自己的一份力量。在xxx这一年里，我积极的参加加分公司的组

8、织的各项活动动，在新中国成立六十华诞诞的服务保障中，我高标准准严格要求自己，积极协助助班长工作，主动把工单系系统中的“用户过户资料””承担下来，上夜班的时候候主动把白班未处理完的各各项工作处理完毕。每次上上早班、中班的时候，提前前20分钟到岗接班，做到到班中有事，随叫随到，遇遇到加班加点更是常事，出出色的完成了各项工作任务务。一、加强思想政治学学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学学习作为工作和生活中的一一项重要内容，夯实理论基基础，不断汲取新的知识，，更新理念，提高自己的政政治水平，坚持科学发展观观，以适应社会发展和社会

9、会经济发展的客观要求。二、恪尽职守，认真完成本本职工作在工作中，严格格遵守班组里的各项规章制制度，爱岗敬业、扎实工作作、热情服务、勤学苦干，，充分发挥一不怕苦、二不不怕累、确保成功的战斗精精神，任劳任怨，不畏困难难。在本职岗位上发挥出应应有的作用。三、努力学学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快快的今天不断学习提高是多多么的重要，只有能认真学学习才能更好的完成自己的的工作任务，更好的为人民民服务。为了不断提高自身身技能，我从不放过每一个个学习的机会，在工作中虚虚心求教，不断总结完善，，创新思路，科学统筹，大大大的提高了工作

10、效率。推荐阅读：九月份话务员员工作总结电信100000话务员工作总结移动动公司话务员工作总结