永诚保险河南分公司车险查勘定损岗考核实施细则试行

《永诚保险河南分公司车险查勘定损岗考核实施细则试行》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、永诚财产保险股份有限公司河南分公司车险查勘定损岗考核实施细则（试行）为实施总公司车险查勘定损岗考核暂行办法，提高查勘定损品质，提升理赔时效，保证客户服务，根据河南分公司现有查勘定损人力配置、工作职责以及分公司查勘定损管理体系等实际情况，制定本考核实施细则。第一部分查勘定损岗考核实施细则第一章考核对象第一条本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工作的人员，包括下列各类人员及单位：1、与本公司鉴定了正式劳动合同的人员；2、劳务派遣人员；3、与外包公司签订劳动合同的人员；4、公估公司；5、合作定损点；6、其他进行查勘定损的理赔辅助人。第二条对于第一条所列明的1至

2、3类人员，将个人作为考核对象；对于第一条所列明的4至6类单位，分别将公估公司、合作定损点、其他从事查勘定损工作的理赔辅助人（以下简称查勘机构）做为一个考核对象。10第一章考核内容第三条施行月度考核制度，月度考核采取评分制，各考核指标分值相加，满分为100分。第四条考核内容：工作量、工作时效、案件处理质量、管理评分、内控扣分。第五条考核指标考核项目考核指标计算公式统计口径数据来源指标分值项目分值1、工作量1.1日均工作量当月日均工作量/本岗位日标准工作量×分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。网上理赔系统10分10分2、工作时效2.1及时提交率当月及时提交率/

3、本岗位标准提交率×分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。网上理赔系统20分50分2.2案件退回率本岗位标准案件退回率/当月案件退回率×分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。查勘定损管理岗（财物核损）台帐10分2.3退回案件提交率当月退回案件提交率/本岗位标准提交率×分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。查勘定损管理岗（财物核损）台帐20分3、案件处理质量3.1车辆定型准确率准确定型任务数/定损任务总数×分值查勘发送时间在当月的所有定损任务。网上理赔系统10分30分3.2标准配件点选率点选标准配件数/总配件数×分值当月核损完成的所有定损任务。网上理赔系统10分

4、3.4核损核减率（∑查勘员第一次上报的定损金额－∑最后一次核损通过的定损金额）/∑查勘员第一次上报的定损金额×分值1、统计在当月核损完成的所有定损任务；2、“查勘员第一次上报的定损金额”小于“最后一次核损通过的定损金额”报表分析系统10分10的案件不统计。4、管理评分4.1管理评分车险部经理（或查勘定损管理岗）、核损岗评分车险部经理、外勤主管等根据查勘定损岗当月执行力、团队合作能力、考勤、客户及销售反馈信息、车辆管理、着装规范等方面进行综合评分。车险部经理（或查勘定损管理岗）5分10分核损岗5分5、内控扣分5.1内控扣分扣分项件数×分值有效投诉、通报批评总公

5、司、分公司、行协等有效投诉1件＝-5分，通报批评1件＝-10分第六条考核指标参照标准河南分公司查勘定损岗考核指标参照标准日均工作量因案件数量分布不均暂以实际工作量为准及时提交率90%（3天）案件退回率30%退回案件提交率90%（3天）核损核减率以车险网上理赔系统报表导出的平均值为标准注：1、计算公式：及时提交率＝当月（日）案件处理量/标准日期内提交量×100%案件退回率＝当月（日）案件退回量/当月（日）案件提交量×100%退回案件提交率＝当月（日）案件退回量/退回案件标准日期内提交量×100%2、本表中括号内的日期为考核标准日期。103、若实际案件发生量达不

6、到标准工作量的最低标准，则按标准工作量指标分值计算。4、达到“考核指标参照标准”的按满分计算，若达不到则按实际数值计算考核。第七条考核结果评价考核评分考核结果评价∞≥90分优秀90分＞∞≥80分良好80分＞∞≥70分一般70分＞∞≥60分异常∞＜60分危险第二部分查勘定损管理岗考核实施细则针对分公司车险部对全辖所有查勘定损岗、各查勘机构（包括公估公司、合作定损点、车险直赔中心、查勘定损服务站、代理查勘服务网点、其他理赔辅助人）所处理案件的财物核损、理赔服务时效跟踪、查勘定损质量管理的对口管理模式，特制定查勘定损管理岗（即从事财物核损或对口管理的分公司本部查勘

7、定损岗）考核实施细则。第一条施行月度考核制度，月度考核采取评分制，各考核指标分值相加，满分为100分。第二条考核内容1、查勘定损管理岗（财物核损）考核内容：核损工作时效10，核损核减率、管理评分、内控扣分。2、查勘定损管理岗考核内容：对口机构案件提交率、对口机构案件退回率、对口机构退回案件提交率、管理评分、内控扣分。第三条考核指标一、查勘定损管理岗（财物核损）考核指标1、核损工作时效指标评价分值满分100分，占整体考核评分权重60%。车险网上理赔系统内当日的财物核损任务，除重大、疑难、特殊案件外，必须清空，每遗留一个案件扣减2分，当月累计遗留达到50个案件的

8、该项指标为0分。2、核损核减率指标评价分值满分100