润生花园管理方案

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1、《润生花园》前期物业管理方案第一部分润生花园物业管理处组织架构及人员配置图（第一期）物业公司经理（1人）物业管理服务中心(综合部主管1人)秩序管理部服务中心维修部环境部客服员1人物业后勤1人绿化员1人保洁员２人水电维修员1人秩管二班3人秩管一班3人说明：润生第一期人员配置为：13人，其中暂时不设立秩序管理部(保安队长)主管一职;设立综合部主管一职,全面现场管理.水电维修人员暂时可有开发公司工程部水电工兼职.第二部份公司经营管理模式、管理服务理念第一节：物业公司简介公司以《人性化管理、专业化服务、卓越化追求、双赢化佳绩。》为企业宗旨以“业户至上、服务第一、依法管理，精益求精”

2、为企业理念；24以“规范管理、专业高效、诚信服务、开拓创新”为企业精神；以“用心、用力、用真情，做精、做细、做到位”为企业目标；以“细节服务、诚信服务”为企业原则；以“每天前进一步，真诚为你服务”为企业的口号；以“内优管理、外树品牌”为企业的发展目标；为业主提供实惠、高效、周到的优质服务确保业主物业在物业公司的精心呵护下实现保值增值为目的，按优秀住宅小区标准全面推行微笑服务、有情服务、跟综服务、回访服务，探索适合业主需要的管家式的物业管理服务模式，以健全的制度强化标准，完善配套设施为主要手段，全力打造一流的物业管理服务企业。管理队伍正规化、物业服务专业化、专业人员年经化、管

3、理服务科学化、沟通协调一体化、日常管理规范化、工程维修精细化、服务项目系统化、技术培训制度化。第二节：经营管理模式1、推行综合一体化管理模式，推行首问责任制：以物业客服服务为中心为连接点，面向业主进行服务，业主的所有需求均可在物业客服服务中心得以解决。服务中心的内的其他部门均为服务中心的支持部门，服务中心是整个事务的信息中心以及处理中心。服务中心服务理念是以服务中心，以经营为手段，以效益为目的，想业主之所想，急业主之所急，让业主感到一种和谐、温馨、愉悦的人文气氛。2、编制物业组织架构，人员定编定岗方案，对小区的房屋及公用设施的使用、维修、保养及管理，清洁卫生、公共秩序、车辆

4、行驶、停泊、等事项实施高起点、高标准、全方位的综合一体化管理服务。3、推行24小时封闭式物业管理服务方式，保安实施24小时二班倒全天候值班，实行分片、点定岗，不定时定线巡逻、监控，以正确果断处置突发事件。对所有来访人员、车辆的出入做到记录明确，对清洁工作实行全天保洁，维修实行24小时值班制，在约定和规定的时间内对维修项目进行修复或处理，对管理层要求365天有人值班，部门班组长及主管级以上领导保持24小时开机状态，遇有重大事项必须亲临现场按有关规定处理。4、推行智能化管理手段，建立物业管辖区域闭路配备监控录像记录设备，确保管辖区安全，完善。245、完善监督机制，促进物业依法科

5、学、民主管理，虚心接受公司及行政主管部门的指导、考核及广泛监督。6、建立科学合理的服务质量考评制度，管理服务中心的一切工作，包括清洁卫生、环境绿化、保安管理、工程管理等，必须严格按管理质量规范操作、检查考评。7、坚持以人为本的原则建立“优胜劣汰、激励型”的用人机制，严把选聘关，规范人员选用及招聘程序，严格奖罚制度，推行激励机制，根据管理规范要求，结合实际情况制定完善各项奖罚制度，使管理工作的每个环节都制度化，标准化，程序化，使每个员工都学会掌握规范的语言行为，从而提高企业自身的管理水平。8、建立完整的小区建筑竣工资料，建立小区住户档案，建立日常管理档案，在保管方面，建立标准

6、档案室，设专人保管。9、建立财务管理制度，对现金的管理，明确各项经费开支权限，对正常房产、水电维修及环卫绿化等工程开支，必须编制用款计划，分列明细金额。10、坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。第三节：物业管理服务理念1、倡导“客户至上”的服务体系在日常工作上，建立致诚的客户服务体系，将客户的需求及投诉都将汇总到物业服务中心，由物业服

7、务中心负责分类处理，层层落实，责任到人，时刻做到客户第一，做到想客户之所想，急客户之所急的理念，同时管理处所有需公布的信息，亦通过该部反馈到客户，通过有效运作：建立首问责任制，在内部采用直线职能制，尽量减少中间环节，提高工作效率和保证信息的畅通。2、致力于环境卫生的持续改善和提升为营造优美、舒适的生活空间是我们的管理目标，环境卫生直接影响到客户的日常生活，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、空气污染等四个方面的问题，实行垃圾分类处理，日产日清，小区公共区域清洁无盲区、死角，绿化有维护，增强业主客户对小区得天独厚的