广电网络客户管理平台的设计与实现

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1、论文题目广电网络客户管理平台的设计与实现专业学位类别工程硕士学号201191231079作者姓名王培基指导教师曹晟副教授分类号密级注1UDC学位论文广电网络客户管理平台的设计与实现（题名和副题名）王培基（作者姓名）指导教师曹晟副教授电子科技大学成都赵勇高工福建万通电子科技股份有限公司福州（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2015.3.25论文答辩日期2015.5.16学位授予单位和日期电子科技大学2015年6月22日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。DESIGN

2、ANDIMPLEMENTATIONOFRADIOANDTELEVISIONNETWORKCUSTOMERMANAGEMENTPLATFORMAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:WangPeijiAdvisor:CaoShengSchool:SchoolofInformationandSoftwareEngineering独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行

3、的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存

4、、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要电子商务在全球普及已经是当前社会商业趋势，买方市场将在很长时期占据市场的主动权。消费者因为受到购买渠道的拓宽和产品选择空间的扩大影响而在消费心态上日渐成熟，这使得对某种商品长久的忠诚性已经很难在某些客户群体中保持。只有努力掌握客户信息来提升与客户之间的关系沟通，以顾客满意度为基础进行商业设想，企业才能够在竞争中获得更多的市场份额，占据市场的主动性。绝对的优势和绝对的不败之地已经很难存在，在竞争中企业必须具有危机意识，从符合发展潮流的经营理念和经营策略中进

5、行内部外部资源的统一整理，发挥现代企业的管理优势。现代企业的优势性之一就是信息化优势。对于企业与客户之间的业务关系通过客户管理系统的部署可以实现利用信息化建成客户核心性质的企业文化。销售、营销和客户服务等多领域的合作可以通过客户管理的信息化方式提高效率。客户管理系统不仅仅局限于信息化管理方式的呈现，通过有效的定制服务模块，以客户的基本要求提供“量体裁衣”的服务，达到提升客户的满意度效果，使得企业在效率化和利润化之间找到完美节点。客户管理系统通过有效的数据分析还可以提高企业经营效率，在拓展市场和对于重要客户的维护上也能过取得明显的改善效果。广电网络

6、公司是一个客户量非常庞大的业务型企业，为了对网络客户进行有效的管理和服务，可以通过部署广电网络客户管理平台为企业进行客户业务信息化管理。本文主要通过对广电网络公司进行业务分析，以实际调研的形式研究企业的需求分析，整合出管理平台的业务功能。通过明确系统的开发技术来完成整个系统的布置、设计和实现，利用有效的技术架构和数据库部署对系统进行B/S模式的开发工作，最终对广电网络客户管理平台进行实际测试，以确定平台开发项目的实际应用效果。总体来说，本研究将会加深广电网络公司企业核心的竞争力，为企业的运营决策提供了技术保障。关键词：客户管理，数据库，广电网络I

7、ABSTRACTABSTRACTE-commerceisalreadypopularintheworldofsocialbusinesstrendscurrentbuyer'smarketinaverylongtimetooccupythemarketinitiative.Becauseconsumerspurchasechannelsbywideningandexpandinginfluenceproductselectionintheconsumerspace,andthematuringofmentality,whichmakeslong-

8、termloyaltyofacommodityhasbeendifficulttomaintaincertaincustomergrou