2018年自考《旅游市场学》复习题及答案

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1、...2018年自考《旅游市场学》复习题及答案一、单项选择题(共10分，每题1分)1、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的()。A、心理动机B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机2、1879年，德国心理学家()在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。A、弗洛伊德B、马斯洛C、冯特D、荣格3、能力、气质和性格属于()方面的内容。A、个性心理特征B、个性倾向性C、遗传特征D、社会特征4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个()字做文章。A、险B、新C、鲜D、奇5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到

2、了。”这属于情绪情感中的社会性的()。......A、道德感B、理智感C、美感D、情感6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于()情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性7、马斯洛的“需要层次论”认为()需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。A、安全B、舒适C、社会D、方便8、“在西安旅游，买些兵马俑复制品”;“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中()动机。A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性9、青年旅游者的群体年龄大多数是()。A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4010、旅游者来投诉时，一般要由

3、()出面礼貌的接待。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以二、多项选择题(共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分)1、旅游业号称()。......A、无烟产业B、朝阳产业C、国营产业D、民营产业2、旅游资源包括()。A、美感B、愉悦C、娱乐D、满足3、旅游动机的客观条件包括()条件。A、时间B、经济C、社会D、人文4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语5、根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为()。A、疲乏B、过度C、周期D、效应6、影响心理健康的因素有()。A、人际关系紧张B、心理压力C、忧郁D、应激状态7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪

4、上的体验，工作的压力来源于()。A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到()。A、尊重B、同情C、领导重视D、以上没有......9、古代社会传统的旅游方式有()。A、商务旅游B、探险旅游C、外交旅游D、政治旅游10、研究旅游心理学的方法有()。A、案例法B、调查法C、观察法D、看法三、名词解释(共12分，每题4分)1、个性倾向：2、群体：3、晕轮效应：四、简答题(共18分，每题6分)1、研究导游服务心理的意义。2、怎样做好前厅服务工作?3、简述研究旅游心理学的意义。五、论述题(共10分)阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用

5、。...