万科产品观念研究分析下

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1、中央景区“龙文化”战国红山时期文化龙纹玉龙国槐汉代龙纹龙源唐代对景竹林御道元明龙纹国槐清龙纹宋代龙纹PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn中央景区“龙文化”战国龙纹景墙宋龙纹屏风PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn中央景区“龙文化”唐置石浮雕龙源中心广场云纹柱PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn第三部分持续聆听客户的产品使用意见PDF文件使用"p

2、dfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnn思考：房地产设计师对产品的全程跟踪房地产设计师的工作范畴，从项目立项、设计、建造，到投入使用，再到投入使用很多年。。。设计者在对一个项目的全程跟踪中，始终保持着与产品、客户、使用者的密切接触，并可第一时间获取产品的反馈信息。为保证精确了解到客户对投入使用产品的意见和建议，万科建立起一整套完善的产品意见反馈及后评估体系，敏感的保持对产品的后续跟踪和缺陷反馈。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fine

3、print.cnn保持对已使用产品的后续跟踪1，万科产品缺陷反馈体系2，客户满意度调查体系3，万科产品后评估体系Ø总结过去，提示我们在未来不再出现同样的问题。Ø通过事前的控制，提升产品品质，进而提高客户整体满意度、忠诚度。Ø将设计阶段作为以客户为导向体系的重要环节。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建炣www.fineprint.cn一，万科产品缺陷反馈体系客户反馈的来源：Ø来源于与客户平等对话的“投诉万科”网站Ø来源于销售系统、客户服务系统、物业管理系统与客户密切接触后的直接

4、反馈Ø来源于专业工程师在现场工作的反馈PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn1、《投诉万科》Ø2001年1月8日，万科公司正式设立“投诉万科”论坛,促使万科与客户之间的关系走向“对等”。Ø相关部门定期对客户反映的设计问题进行整理并反馈给设计部门，针对问题进行专题讨论后制定相应意见。2、内部反馈Ø建立缺陷反馈的体系，相关部门定期对发现的问题或改进的建议进行讨论Ø从客户价值的考虑，针对部分内容及时进行整改或在新项目中应用PDF文件使用"pdfFacto

5、ryPro"试用版本创建www.fineprint.cn案例：青青家园大面积渗漏问题2004年6月18日至8月1日之间的三场大雨及经常的阵雨天气引发了青青一、二期将近13%的业主家中出现了不同程度的渗漏情况。一期（93项）二期（38项）一期铝一期楼地面二期铝窗二期楼地面窗已完成37351320未完成51605青青一、二期共计发生渗漏131项。备注：铝窗漏水是指出现在铝合金门窗、阳光房、阳光板等部位的渗漏；楼地面漏水是指出现在室内顶板、墙面、地面等部位的渗漏。PDF文件使用"pdfFactoryPr

6、o"试用版本创建炣www.fineprint.cnn典型渗漏部位一、A3户型阳光房渗漏二、铝型材渗漏三、型钢构架与墙体连接处渗漏四、C1户型玄关顶板渗漏五、外保温裂缝渗漏PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnnA3户型阳光房渗漏特点：玻璃顶、向墙面内坡PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnn设计初衷青青家园建筑设计为德国约旦穆勒事务所。在欧洲，类似的雨蓬、阳光房等，向内坡再有组织排水的是很常见的习惯

7、做法。从单体角度而言，这样的内坡设计比起外坡设计更加挺拔、有立体感。n洋设计水土不服然而实际落实到青青项目，一方面，由于北京风沙大，雨水不足够清洁，凹型排水沟中时常有落叶、灰尘等堆积，阻塞管道；另一方面，北京地区全年雨量不均，夏季暴雨时瞬间降水量极大，实施节点未充分考虑该因素，预留排水管口径较小。由于以上2因素，造成青青一二期阳光房的大面积渗漏。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnn渗漏原因分析1、排水槽积水，排水管径小，雨量大时排水不畅。2、雨

8、天积水漫过排水槽，沿墙面流入阳光房。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnn解决办法增加排水构件，就近接入雨落管多工种配合，涉及机械加工及水暖工PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cnn解决办法采用此方案原因如下：1、不做铝合金施工修改，仅针对积水做疏导处理，维修费用低，对业主影响小；2、原有排水管保留，为新的排水组织增加保险系数（已经进行过雨量计算）；3、最终排水汇入临近雨落管，室外