人力资源管理专题五(电大行政管理、人力资源管理专业适用)

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1、人力资源管理专题五员工培训浙江广播电视大学管理教研部李芸liyun@zjtvu.edu.cn目录第一节员工培训管理概述第二节员工培训的程序第三节员工培训的方法课堂小结重点掌握培训的概念、内容和方法职前培训和在岗培训培训需求的分析方法松下幸之助一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。克里曼特·斯通全世界所有员工最大的福利就是培训。第一节员工培训管理概述培训是指组织为了实现组织自身和员工的发展目标，根据组织实际工作情况和员工发展需要，通过

2、学习、训练等手段，为改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力，所进行的有目的、有计划、有组织的培养和训练活动的过程。一、什么是员工培训？员工从忠诚到背叛是何原因？深圳有家电子企业很重视员工的技能培训，几年下来便拥有一批得力的技工，成为生产骨干。老板对这批骨干宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真是如胶似漆，宛如蜜月情侣。老板颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？员工从忠诚到背叛是何原因？谁知好景不长，那个技工头目本是老实人，但几年下来逐渐变得自私贪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？开始时借意暗示，果然得手；继而便

3、公开讲数，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。员工从忠诚到背叛是何原因？用金钱和美酒解决员工忠诚问题教员工做人，主要是品德培训和心理辅导把教育培训与待遇、管理、奖惩、升降和为员工排忧解难等糅合起来建设优秀的企业文化只会做事不会做人远大目标员工培训（一）培训的内容知识技能行为规范价值观二、培训的内容和种类案例：爱立信的员工培训管理人员低层管理人员中层管理人员高层管理人员技术人员：售前、售后工程师、研发工程师职能部门的职员：财务会计、行政文秘、人事专业人员案例：爱立信的员工培训领导能力培训专业

4、培训基本技能培训针对全体职员沟通能力、创造能力、解决问题能力、商业经营基础知识、企业基本知识针对特定岗位同类专业性岗位的技术培训针对管理者企业文化、战略的深度理解、领导能力的提升案例：阿里巴巴的培训新员工培训岗位技能培训管理人员培训两周的脱产带薪培训，课程项目有公司发展、价值观、产品和组织架构介绍等专业技能培训和通用技能培训阿里巴巴管理技能计划、阿里巴巴管理发展计划和阿里巴巴领导力发展计划东京迪斯尼乐园清洁工的培训第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得更好?怎样掸灰，

5、才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都要经过严格地培训。而且扫地时还专门规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。东京迪斯尼乐园清洁工的培训第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，在游客需要帮忙照相时就不能为顾客提供更好的服务。东京迪斯尼乐园清洁工的培训第二天上午学怎么抱孩子。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左

6、手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形。东京迪斯尼乐园清洁工的培训第二天下午学辨识方向。游客因为陌生经常会问路，洗手间在哪里？我想要买可乐……每一位清洁工都要把迪士尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的客人说，我刚来，我不知道！东京迪斯尼乐园清洁工的培训第三天是花一整天培训沟通方式。首先是与人沟通的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子说话时必须蹲下，这样双方的眼睛保持在一个相等的高度，不能让小孩子仰着头说话。迪士尼要求清洁工会讲一句多个国家的外国话，

7、内容是“对不起，我不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流的人来这里。”（一）培训的内容知识技能行为规范价值观二、培训的内容和种类（二）培训的种类在岗培训不脱离工作岗位的培训岗位技能培训、职业品质的培训巩固岗位技能，加强对企业的认同脱产培训指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。经理人员培训、核心业务培训、通用技能的培训职前培训以新员工为导向的培训，指员工在入职之前接受的培训。丰田的“同化”12丰田的入职引导潜移默