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1、第三章产品/服务设计和技术选择引言Sohlennius对波音公司的研究表明，产品成本的83%由设计阶段决定，而这一阶段本身的费用仅占产品全部成本的7%！设计对于运营的效率与效果及组织的竞争力起着核心作用。Sun认为，制造生产率的70%-80%是在（产品）设计和工艺阶段决定的！！多一个零部件，就多一次组装;日本汽车的螺母是通用的所有质量问题的40%可以归因于低劣的设计和工艺（设计）！换一种陶土产品与服务均需要设计。服务的设计与开发相对非正式，而产品设计则相当正式。引例：铱星铱星是一种移动通讯网络，它通过卫星系统可以传递任何形式的电信信号（
2、声音、数据、传真和传呼）。依星系统由66个卫星和一系列地面卫星站组成，用户可以在地球的任何一个位置接收到信号。构建铱星系统的全部成本大约是50亿美元。尽管有持续的财务支持，但铱星却没有如想象的那样红火起来。铱星相对于蜂窝式电话de的数字模拟技术有一定的优势。但是，这些优点很明显不够充分，让大量的用户以高于蜂窝式电话20倍的价格去购买一个手机。铱星还面临着一系列的技术问题和财务问题。铱星还活着吗？铱卫星公司2000年12月，一群私人投资者以仅2,500万美元的价格收购了铱星的资产，改名为铱卫星公司（IridiumSatellite）。20
3、01年3月，铱星的商业服务又开始重新启动。新公司的收入主要有两个来源──与美国国防部签定的价值3,600万美元一年的协议，以及在海运、石油和航空等行业的大公司。2004年七月新公司用户达到10万户，实现运营收入超过运营成本。目前，由普通电话打到卫星手机费用大约每分钟3到14元美金，由铱卫星打到普通电话大约每分钟1.5元美金，铱卫星手机网内互打每分钟少于1元美金。本章内容3.1引述3.2产品研究与开发管理3.3生产流程设计与选择3.4并行工程：产品开发组织的新方法3.5产品设计技术3.6服务设计3.1引述3.1.121世纪企业面临环境的主
4、要特征信息爆炸的压力技术进步越来越快高新技术的使用范围越来越大市场和劳务竞争全球化产品研制开发的难度越来越大可持续发展的要求全球性技术支持和售后服务用户的要求越来越苛刻3.1.2现代企业的研究与开发研究与开发的分类和特征基础研究应用研究技术开发目的寻求真理,扩广知识探讨新知识应用的可能性将研究成果应用于生产实践性质探求发现新事物,新规律发明新事物完成新产品,新工艺,使之实用化,商品化内容发现新事物,新现象探求基础研究应用的可能性运用基础研究,应用研究成果从事产品设计,产品试制,工艺改进成果论文论文或专利专利设计书,图纸,样品成功成功率低
5、成功率较高成功率大经费较少费用较大,控制松费用大,控制严人员理论水平高,基础雄厚的科学家创造能力强,应用能力强的发明家知识和经验丰富,动手能力强的技术专家管理原则尊重科学家意见,支持个人成果,采用同行评议尊重集体意见,支持研究组织在适当事作出评价尊重和支持团体合作计划自由度大,没有严格的指标和期限弹性,有战略方向,期限较长硬性,有明确目标,较短期限新产品开发面临的压力新产品失败的三个关键原因没有潜在的用户和需求，设计人员想像开发出来的新产品与当前的需求不匹配，或不能满足需求或功能过剩营销工作（与顾客的相互沟通）不得力新产品开发的动力（1
6、）技术推动（2）市场牵引（3）同行竞争新产品开发的关键了解和确定人们的需求，将这种需求用技术实现，提高产品在研究与开发过程中的管理水平。—技术与市场匹配产品和服务设计中的法律、道德和环境问题*汽车业玩具设计建筑业产品责任意味着一个制造商要对一个加工或设计粗劣的有缺陷的产品所造成的任何伤害或损失负责。产品研究与开发(R&D)管理3.2产品开发过程一般产品开发过程由以下阶段构成:需求分析产品构思可行性论证结构设计（总体设计、技术设计、详细设计）工艺设计需求分析结构设计协调工艺设计协调输入产品功能中间结果协调结果产品规格干预指令协调结果工艺计
7、划中间结果中间结果干预指令产品开发过程描述产品开发阶段与时间进度表产品开发对生产过程成本的影响产品开发时间构成示意图产品生命周期的缩短产品成本的决定因素构成及实际成本消耗构成示意图产品开发过程-成本曲线(波音)技术活动的过程需求环境功能需求设计参数结构设计过程工艺需求工艺变量工艺设计过程生产指令生产过程顾客域功能域物理域制造域生产活动技术活动技术活动过程分析市场需求分析工作图设计结构设计优化设计三维几何造型计算机绘图有限元设计资料和图形库原型修改总体设计开始初步设计原型产品评估决策NNYYCAD结构设计过程工艺过程设计的内容工艺设计是指
8、按产品设计要求，安排或规划出从原材料加工成产品所需要的一系列加工过程、工时消耗、设备和工艺装备需求等的说明。程序：产品图纸的工艺分析和审查；拟订工艺方案；编制工艺规程；工艺装备的设计与制造决定加工毛坯（材料
